Contenido de esta guía
- Visión general de los servicios públicos en Singapur
- Electricidad en Singapur
- Gas en Singapur
- Suministro de agua en Singapur
- ¿Cómo presentar una queja contra una compañía de servicios públicos en Singapur?
- Recursos útiles
Una vez que se haya encontrado una vivienda en Singapur, será necesario contratar los servicios públicos. Consulte más información sobre los costos, los proveedores y los trámites.
Al instalarse en una vivienda nueva en Singapur, probablemente será necesario buscar proveedores de servicios públicos que suministren electricidad, gas y agua. Resulta conveniente organizar dichos servicios lo antes posible para garantizar la disponibilidad de energía, incluso durante la primera semana en Singapur, o antes si fuera posible.
A continuación, se presenta toda la información necesaria para contratar los servicios públicos en Singapur. Las secciones son:
- Visión general de los servicios públicos en Singapur
- Electricidad en Singapur
- ¿Quiénes son los principales proveedores de electricidad?
- ¿Cómo acceder a energía verde?
- Instalación de paneles solares
- ¿Cómo conectar y desconectar la electricidad en la vivienda?
- ¿Es posible cambiar de proveedor de electricidad?
- ¿Cuánto cuesta la electricidad?
- Denuncia de fallas eléctricas y solicitud de reparaciones
- Gas en Singapur
- ¿Quiénes son los principales proveedores de gas?
- ¿Cómo conectar y desconectar el gas en la vivienda?
- ¿Es posible cambiar de proveedor de gas?
- Costos y tarifas del gas
- ¿Cómo denunciar fallas de gas y solicitar reparaciones?
- Suministro de agua en Singapur
- ¿Quiénes son los principales proveedores de agua?
- Uso sostenible del agua en Singapur
- ¿Cómo conectar y desconectar el agua en la vivienda?
- ¿Es posible cambiar de proveedor de agua?
- Costos y tarifas del agua en Singapur
- ¿Cómo denunciar fugas o fallas de agua y solicitar reparaciones?
- ¿Cómo presentar una queja contra una empresa de servicios públicos en Singapur?
- Recursos útiles
Visión general de los servicios públicos en Singapur
Al llegar a Singapur, es necesario gestionar los proveedores de servicios para la vivienda. La única excepción ocurre al alquilar un alojamiento, cuando el arrendador incorpora los cargos de los servicios en el precio del arriendo.
En Singapur, la mayor parte de los servicios se suministran a través de una asociación público‑privada, donde entidades estatales colaboran con distribuidores privados para abastecer los hogares. Singapore Power Ltd, conocida también como SP Group, gestiona la distribución de electricidad y gas bajo control gubernamental. Por su parte, la Junta de Servicios Públicos (PUB) actúa como la agencia estatal encargada del suministro nacional de agua.
Actualmente, Singapur importa la mayor parte de su energía. El crudo proviene de los estados del Golfo, el gas natural llega mayormente de Malasia e Indonesia, y el gas licuado de petróleo (GLP) se obtiene principalmente de Australia y Estados Unidos. El petróleo sigue representando el 68% del consumo energético. El gas natural ha aumentado hasta el 28 %. El carbón y la biomasa aportan 2 % cada uno (2021). El 95% de la electricidad del país proviene ahora del gas natural importado.
El gobierno de Singapur se ha comprometido a ampliar la energía solar en todo el territorio mediante el programa SolarNova. Asimismo, ha anunciado su objetivo de alcanzar la neutralidad de carbono para 2050. Su estrategia de energía sostenible se basa en cuatro pilares: gas natural, energía solar, redes eléctricas regionales y alternativas de bajas emisiones de carbono. Recientemente, se inauguró el sistema de almacenamiento de energía solar más grande de Sudeste Asiático en la isla Jurong. Singapur genera actualmente 58,18 mt de CO2 al año (2021), lo que representa el 0,15 % del total mundial.
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La Autoridad del Mercado de Energía (EMA) regula la electricidad y el gas en Singapur. Por su parte, el Ministerio de Sostenibilidad y el Medio Ambiente (MSE) supervisa el agua a través de la PUB.
Electricidad en Singapur
El voltaje estándar de la electricidad en Singapur es de 230 V y la frecuencia es de 50 hertzios (Hz). El país emplea el enchufe tipo G, el conector de tres clavijas usado también en el Reino Unido.
A partir del 1 de julio de 2023, todas las viviendas en Singapur deben contar con un interruptor diferencial de corriente residual (RCCB) instalado para reforzar la seguridad eléctrica. En la actualidad, 33 categorías de artículos domésticos deben portar la marca de seguridad del consumidor al comercializarse. Si se instala equipamiento eléctrico en la vivienda o en locales comerciales, es necesario emplear a un ingeniero licenciado.
¿Quiénes son los principales proveedores de electricidad?
La empresa estatal SP Group constituye el proveedor principal de electricidad en Singapur. Además, existen 19 minoristas privados con licencia que adquieren energía del suministro principal y la ofrecen a los usuarios a través del Mercado Abierto de Electricidad (OEM). Algunas de las compañías más relevantes son:
- Keppel Electric Pte Ltd
- Seraya Energy Pte Ltd
- Sembcorp Power Pte Ltd
- Senoko Energy Supply Pte Ltd
- Tuas Power Supply Pte Ltd
El Mercado Abierto de Electricidad cuenta con una herramienta de comparación para analizar los planes tarifarios de los servicios en Singapur. También es posible visitar sitios como MoneySmart.
¿Cómo acceder a la energía verde?
Singapur produce menos del 1% de su energía a través de fuentes renovables. Sin embargo, ha establecido el Plan Verde 2030 para impulsar métodos de producción más sostenibles. Actualmente, la mayoría de las iniciativas gubernamentales de eficiencia energética se dirigen a empresas, como los impuestos al carbono y el fomento de cambios en sus prácticas.
Desde la perspectiva del consumidor, el objetivo es transitar hacia la energía solar y, a futuro, explorar alternativas de bajo carbono como el hidrógeno y la energía geotérmica. En cuanto a la obtención de energía verde a través de las compañías de servicios públicos de Singapur como resident, algunos proveedores ofrecen planes ecológicos. Estos pueden consistir en energía solar (provista por plantas solares) o en tarifas de electricidad neutras en carbono, que compensan las emisiones mediante otras actividades. Según MoneySmart, las empresas son:
- Geneco Power – dos planes complementarios neutros en carbono
- Keppel Electric – dos planes ecoGreen neutros en carbono
- Pacific Light – plan Sunny Side Up neutro en carbono
- Sembcorp – plan Sunshine basado en energía solar
- Senoko – dos ofertas neutras en carbono
- Sunseap – dos planes de energía solar
La National Environment Agency es la entidad gubernamental de Singapur responsable de promover la eficiencia energética. Además, administra las dos principales instalaciones de energía de biomasa del país.
Instalación de paneles solares
Según la EMA, había 1,891 instalaciones de paneles solares en hogares residenciales en Singapur al final de 2022. Eso representa alrededor del 0,11 % del total de hogares. No obstante, el gobierno pretende incrementar la generación solar como una de sus cuatro palancas de energía renovable en los próximos años. Esta iniciativa se considera el plan más viable para la sostenibilidad energética.
Dónde vivir en Singapur
Se puede optar por energía solar sin importar el proveedor de electricidad. Sin embargo, no es posible instalar paneles si se reside en un edificio compartido, como un bloque de departamentos. Afortunadamente, la Housing Development Board (HDB), que administra la mayoría de los edificios de departamentos en Singapur, cuenta con un Programa de Ciudades Verdes que fomenta el mayor uso de paneles solares.
Existen varios proveedores de paneles solares en Singapur. Entre ellos se encuentran:
Es posible instalar los propios paneles, pero resulta más sencillo que una de estas compañías se encargue del proceso. Los costos de instalación pueden oscilar entre SG$15,000 y SG$36,000 según el tipo de propiedad. El mantenimiento suele costar entre SG$300 y SG$500 por visita. No obstante, existe la posibilidad de recuperar la inversión mediante el suministro gratuito de electricidad y la venta del excedente a la red.
La EMA ha elaborado una guía práctica para personas físicas o empresas que invierten en paneles solares.
¿Cómo se conecta y desconecta la electricidad en su vivienda?
Para conectar la electricidad en la vivienda, es necesario crear una cuenta de servicios públicos con SP Services, filial del SP Group. Independientemente del proveedor, dicha cuenta permite pagar los recibos de electricidad, gas, agua y recolección de residuos.
La cuenta puede abrirse a través del portal de servicios SP o descargando la aplicación de servicios SP (con la que también es posible abonar los recibos). También es posible acudir a un centro de atención al cliente. Es requisito ser mayor de 18 años y presentar los siguientes documentos:
- Número de identificación (NRIC o FIN)
- Comprobante de domicilio, como escrituras de la propiedad o contrato de arrendamiento
SP Services aplicará un depósito que oscila entre SG$40 y SG$800, según el tipo de inmueble. Tras la apertura de la cuenta, es posible concertar una cita para que un electricista visite la residencia y realice la conexión. el suministro puede tardar hasta 14 días en activarse, por lo que se recomienda solicitarlo cuanto antes.
Puede cerrar la cuenta a través de la aplicación, utilizando un online form, o acudiendo a un centro de atención al cliente. SP Services empleará el depósito para saldar facturas pendientes y devolverá el saldo restante. Si se traslada a otra dirección en Singapur, será necesario dar de baja la cuenta actual de SP utilities y abrir una nueva.
¿Es posible cambiar de proveedor de electricidad?
En Singapur es factible cambiar de proveedor de electricidad en cualquier momento. No obstante, es necesario mantener abierta la cuenta de SP utilities para efectuar los pagos.
Al abrir la cuenta, SP Group actúa como proveedor predeterminado, aunque se puede seleccionar otro minorista de electricidad en el OEM. Si el proveedor deja de operar, la cuenta volverá a asignarse a SP Group.
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Para cambiar de proveedor, es necesario proporcionar el número de cuenta de servicios SP, así como el nombre y los datos de la dirección.
¿Cuál es el costo de la electricidad?
Al igual que en varios países, Singapur ha experimentado un aumento de los precios de la energía y costos de vida en los últimos años. Según el índice global de precios, Singapur ocupa el 33.º lugar en costos de suministro eléctrico a nivel mundial, con $0.238 por kWh.
SG Group provee electricidad con una tarifa regulada que se revisa cada trimestre. A partir del 1 de abril de 2023, la tarifa vigente es SG$0.2996 per kWh. Los proveedores del OEM ofrecen planes de precios fijos y variables, algunos con una tarifa fija por 12 o 24 meses. La mayoría publica los detalles de estos esquemas tarifarios en su sitio web.
Las facturas promedio de electricidad en Singapur varían según la vivienda y el número de ocupantes. En mayo de 2023, monthly bills oscilaron entre SG$69.62 para un apartamento de una habitación y SG$596.94 para una casa independiente. El Singapore government está ofreciendo support packages para ayudar a compensar los costos en la actual crisis del costo de vida, mediante vales y recargas de crédito.
Reportar fallas eléctricas y solicitar reparaciones
En caso de una falla grave, puede marcar el emergency number: 1800 778 8888. Para una emergencia general, marque 995 para los servicios de bomberos o ambulancia.
Para realizar trabajos de reparación eléctrica, es necesario contactar a un electricista autorizado.
Gas en Singapur
El gas es frecuente en Singapur. Representa aproximadamente 95% del suministro eléctrico nacional, y muchas viviendas también disponen de una red de tuberías para alimentar dispositivos como cocinas y calentadores. Algunas residencias utilizan bombonas de GLP en lugar de una instalación de gas por tubería.
Todos los establecimientos residenciales y comerciales con suministro de gas por tubería requieren una inspección de seguridad anual realizada por un ingeniero registrado. El ingeniero emitirá un Certificado de Idoneidad dirigido a SP PowerGrid. Si existe algún equipo de gas instalado, debe ser manejado por un ingeniero autorizado.
¿Quiénes son los principales proveedores de gas?
En Singapur, el gas es distribuido a los consumidores por varios minoristas privados. Once empresas suministran gas en tubería, y algunas también brindan electricidad. Entre ellas se encuentran:
- City Energy
- Gas Supply
- Keppel Gas
- Seraya
Dos de los mayores proveedores de bombonas de GLP en Singapur son SingGas y Union Gas.
¿Cómo se conecta y desconecta el gas en la vivienda?
Se crea la cuenta SP utilities antes de instalar gas en la vivienda. Posteriormente, se debe contactar a City Energy proporcionando la dirección y los datos de la cuenta SP. Esta compañía gestiona la instalación, el suministro y la terminación de la tubería de gas. Para ello, es necesario aportar la información de la cuenta SP y la dirección.
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El cargo por conexión se sitúa entre SG$80 y SG$110 (excluido el GST). La tarifa de desconexión es de SG$60 para clientes residenciales.
¿Se puede cambiar de proveedor de gas?
En Singapur es posible cambiar de proveedor de gas en cualquier momento. No obstante, conviene revisar los datos de la cuenta para confirmar si existe un período mínimo que implique el pago de una comisión por terminación anticipada. Para efectuar el cambio, se debe notificar al proveedor actual y crear una cuenta con el nuevo operador, el cual facturará a través de la cuenta de servicios públicos del país.
Costos y tarifas del gas
Los precios del gas son regulados por la EMA y se revisan trimestralmente. A partir del 1 de abril de 2023, la tarifa regulada es SG$0.234 per kWh. Los distribuidores pueden ofrecer planes de precios propios, que pueden estar sujetos a un periodo fijo o a un consumo mínimo.
Facturación mensual promedio de gas oscila entre SG$7.90 al mes para departamentos de una recámara y SG$51.90 para casas independientes. Los cilindros de GLP tienen un precio aproximado de SG$35 por unidad de 12.7 kg.
Cómo reportar fallas de gas y solicitar reparaciones
En caso de una falla de gas, se debe cortar el suministro de inmediato y contactar la línea directa 24 horas de City Energy al 1800 752 1800. Para emergencias, marcar el 995 para servicios de bomberos o ambulancia.
Se pueden consultar consejos de seguridad para cilindros de GLP en los sitios web de SingGas y Union Gas.
Suministro de agua en Singapur
Singapur no cuenta con recursos naturales de agua dulce y, por ello, suministra su agua mediante lo que denomina los cuatro grifos nacionales, que son:
- captaciones locales – lluvia recolectada en embalses artificiales
- agua importada – suministrada a través del oleoducto del paso fronterizo Johor‑Singapur
- NEWater – aguas residuales recuperadas y tratadas en plantas de reciclaje
- agua desalinizada – agua de mar tratada en plantas desalinizadoras
El PUB, división de la MSE, regula la calidad y distribución del agua en Singapur. Según el Banco Mundial, el 100 % de la población tiene acceso a agua potable segura (2020).
Principales proveedores de agua
El PUB es responsable de la distribución de agua del grifo en todo Singapur. Asimismo, diversas compañías privadas comercializan agua embotellada filtrada.
Uso sostenible del agua en Singapur
El modelo de sostenibilidad hídrica de Singapur se fundamenta en el sistema de “cuatro fuentes”, que integra agua reciclada, desalinizada y de lluvia, reduciendo la dependencia del suministro importado desde Malasia.
Además, el MSE fomenta que hogares y comercios en Singapur utilicen equipos de bajo consumo de agua, como inodoros de descarga reducida, grifos, cabezales de ducha y electrodomésticos de cocina eficientes. El gobierno persigue disminuir el consumo nacional de agua de 141 litros por día por persona a 130 para el año 2030.
¿Cómo se conecta y desconecta el suministro de agua en el hogar?
Una vez creada la cuenta de servicios públicos de SP, corresponde contactar al PUB para solicitar la conexión o instalación del suministro de agua. Es necesario aportar el número de cuenta SP y los datos personales.
¿Es posible cambiar de proveedor de agua?
No es posible cambiar de proveedor de agua en Singapur, ya que el PUB (Autoridad del Agua) distribuye el recurso a nivel nacional. No obstante, al cambiar de residencia, será necesario cerrar la cuenta de servicios de SP y crear una nueva vinculada a la nueva dirección.
Costos y tarifas del agua en Singapur
La tarifa actual del agua es de SG$1.29 por metro cúbico (m³) cuando el consumo mensual es inferior a 40 m³ y SG$1.63 por m³ si supera esa cantidad. El consumo promedio oscila entre 8 m³ en apartamentos de una habitación y 50.9 m³ en viviendas unifamiliares.
Costo de vida en Singapur
El gobierno de Singapur otorga el mismo financiamiento de apoyo para el agua que para la electricidad y el gas a través de su paquete de apoyo a los servicios públicos.
¿Cómo se reportan las fugas de agua o fallas y se solicitan reparaciones?
Se debe notificar al PUB de inmediato en caso de problemas como fugas de agua, interrupciones del suministro, mala calidad del agua o fallas de presión. El número de la línea de atención 24 horas es 1800 225 5782. En una emergencia, se debe marcar 995 para contactar al servicio de bomberos o a una ambulancia. Si la situación no es urgente, es posible completar un formulario en línea y seguir los pasos indicados para una variedad de incidentes de agua.
Puede buscar a un plomero con licencia en el sitio web del PUB en caso de requerir trabajos.
¿Cómo presentar una queja contra una compañía de servicios públicos en Singapur?
Para presentar una queja contra una empresa de gas o electricidad en Singapur, el primer paso consiste en intentar resolverla a través de su equipo o departamento de atención de quejas.
Si persiste el problema, el siguiente paso es contactar a la Consumers Association of Singapore CASE. Esta asociación brinda asesoría, mediación y apoyo para llevar el asunto ante los tribunales, aunque normalmente cobra una tarifa por sus servicios.
También es posible presentar una queja sobre los servicios de suministro de agua directamente al PUB, ya sea en línea o por teléfono. El PUB dispone de un Canal de denuncias para reportar prácticas fraudulentas, poco éticas o corruptas sin temor a represalias. Este canal está dirigido a empleados, contratistas, partes interesadas y a los clientes.
También es posible contactar al MSE, el ministerio gubernamental responsable del PUB, si existen cuestiones sin resolver. Si el resultado de la queja de agua no resulta satisfactorio, se puede iniciar una acción legal a través de los tribunales. No obstante, este procedimiento puede ser costoso y requerir tiempo, pues los honorarios legales deberán ser asumidos por la parte interesada.
Otras vías de resolución de quejas con los proveedores de servicios públicos en Singapur son los Tribunales de Reclamos Menores (para disputas de bajo valor) y la Junta de Turismo de Singapur (para reportar conductas inapropiadas de los minoristas).
Recursos útiles
- City Energy – empresa que gestiona la instalación y conexión de gas en Singapur
- Energy Market Authority (EMA) – organismo nacional regulador de electricidad y gas
- Green Plan 2030 – compromiso gubernamental de sostenibilidad energética para 2030
- National Environment Agency – entidad estatal responsable de la eficiencia energética en Singapur
- Open Electricity Market (OEM) – mercado privado de venta de electricidad donde se pueden elegir proveedores y comparar tarifas
- Public Utilities Board (PUB) – agencia gubernamental encargada del suministro de agua en Singapur
- SP Group – distribuidor estatal de electricidad y gas en Singapur
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los principales proveedores de electricidad en Singapur?
La empresa estatal SP Group es el proveedor principal de electricidad. Además, existen 19 minoristas privados con licencia que venden energía a través del Mercado Abierto de Electricidad. Entre los más relevantes están Keppel Electric, Seraya Energy, Sembcorp Power, Senoko Energy Supply y Tuas Power Supply.
¿Qué tipo de enchufe y cuál es el voltaje estándar en los hogares singapurenses?
En Singapur el voltaje estándar es de 230 V con una frecuencia de 50 Hz. El país emplea el enchufe tipo G, con tres clavijas, el mismo que se usa en el Reino Unido.
¿Qué medida de seguridad eléctrica se obliga a instalar en todas las viviendas a partir del 1 de julio 2023?
Desde esa fecha todas las viviendas deben contar con un interruptor diferencial de corriente residual (RCCB). Esta medida refuerza la seguridad eléctrica en los hogares.
¿Qué entidad estatal es responsable del suministro nacional de agua en Singapur?
La Junta de Servicios Públicos, conocida como PUB, actúa como la agencia estatal encargada del suministro nacional de agua.
¿Qué empresa gestiona la distribución de gas y electricidad bajo control gubernamental?
Singapore Power Ltd, también conocida como SP Group, gestiona la distribución de electricidad y gas bajo control gubernamental.
