Contenido de esta guía
- Negocios en los Emiratos Árabes Unidos
- Cultura empresarial en los Emiratos Árabes Unidos
- Horario laboral y condiciones
- Etiqueta empresarial en los EAU
- Estructura organizativa y jerarquía en los Emiratos Árabes Unidos
- Estrategia empresarial, planificación y toma de decisiones en Emiratos Árabes Unidos
- Reuniones y negociaciones
- Redes de contacto en los Emiratos Árabes Unidos
- Socializar en el trabajo en los Emiratos Árabes Unidos
- Mujeres en el ámbito empresarial en los Emiratos Árabes Unidos
- Empresas y su presencia en la comunidad de los Emiratos Árabes Unidos
- Provisión social a cargo de las empresas en los Emiratos Árabes Unidos
- Corrupción empresarial y fraude en los Emiratos Árabes Unidos
- Recursos útiles
Cultura empresarial y etiqueta
La cultura empresarial en los Emiratos Árabes Unidos se basa en el respeto, junto a otros aspectos. A continuación, se presentan los aspectos esenciales de la etiqueta laboral emiratí.
Lo más importante es reconocer que la etiqueta empresarial en los Emiratos Árabes Unidos está centrada en el respeto. Además, las actitudes hacia los negocios están cambiando. Por ejemplo, la responsabilidad social corporativa cobra una mayor relevancia. El gobierno, por su parte, adopta medidas para promover la participación de las mujeres en el entorno laboral y para prevenir conductas delictivas en el ámbito empresarial.
Esta guía contiene la siguiente información:
- Negocios en los Emiratos Árabes Unidos
- Cultura empresarial en los Emiratos Árabes Unidos
- Jornadas laborales y condiciones
- Etiqueta empresarial en los Emiratos Árabes Unidos
- Comunicación
- Código de vestimenta
- Regalos
- Tarjetas de presentación
- Estructura organizacional y jerarquía en los Emiratos Árabes Unidos
- Estrategia empresarial, planificación y toma de decisiones en los Emiratos Árabes Unidos
- Reuniones y negociaciones
- Red de contactos en los Emiratos Árabes Unidos
- Socialización laboral en los Emiratos Árabes Unidos
- Mujeres en los negocios en los Emiratos Árabes Unidos
- Empresas en la comunidad de los Emiratos Árabes Unidos
- Provisión social a través de las empresas en los Emiratos Árabes Unidos
- Corrupción y fraude empresarial en los Emiratos Árabes Unidos
- Recursos útiles
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Negocios en los Emiratos Árabes Unidos
El sector empresarial está en pleno auge en los Emiratos Árabes Unidos. Según datos de 2017, el país contaba con 131 000 compañías registradas, muchas de ellas con propietarios o inversores extranjeros. En 2018, la inversión extranjera directa alcanzó US$10,3 mil millones. Además, se registró un incremento del 15 % en las Greenfield Investments entre 2017 y 2018, lo que evidencia el gran potencial que perciben las empresas internacionales.
El gobierno también está facilitando la entrada de capital externo, al eliminar restricciones sobre la propiedad extranjera y al ofrecer visas de larga duración para inversores.
El petróleo y el gas representan una de las principales industrias del país, habiendo sido el motor que lo convirtió en la potencia económica actual. No obstante, otros sectores presentan oportunidades de expansión. La energía renovable, por ejemplo, está cobrando relevancia mientras los Emiratos buscan reducir su dependencia de los combustibles fósiles. De igual forma, las industrias automotriz y aeroespacial destacan por su enfoque en la innovación. Con el constante aumento del turismo, el sector de la hospitalidad, así como la alimentación y bebidas, también ofrecen posibilidades de crecimiento.
Consejos para currículum y entrevista laboral en los Emiratos Árabes Unidos
Si se planea establecerse en el país, es necesario conocer la etiqueta empresarial adecuada en los Emiratos Árabes Unidos. También es conveniente asegurarse de que el currículum y la entrevista de trabajo cumplan con los estándares; recurrir a una plataforma de creación de currículums como Resume.io puede facilitar el proceso.
Cultura empresarial en los Emiratos Árabes Unidos
Es relevante recordar que los Emiratos Árabes Unidos son un país islámico. Por ello, la cultura empresarial tiende a ser más conservadora que la que se observa en Europa o en Estados Unidos. Además, los fines de semana se conforman de viernes y sábado, en lugar de sábado y domingo.
A pesar de ello, se observa que el entorno empresarial en los Emiratos es una combinación de dos culturas. Asimismo, la mayoría de los emiratíes muestran flexibilidad con los socios comerciales extranjeros, al comprender que occidente mantiene actitudes más relajadas.
Las relaciones personales constituyen la base de los negocios en los Emiratos. Por ello, la cultura empresarial local exige prestar atención a la conversación informal y al intercambio social, incluso en reuniones laborales. Asimismo, la lealtad tiene un gran valor.
Horario laboral y condiciones
En términos generales, la jornada laboral en los EAU tiene una duración de ocho horas, de 9 a.m. a 5 p.m. La semana laboral se extiende de domingo a jueves. En cambio, durante el mes sagrado de Ramadán la mayoría de los empleados trabajan sólo seis horas al día. Aunque la puntualidad no siempre se controla rigurosamente, en los Emiratos se valora la llegada a tiempo; por ello, conviene presentarse puntualmente en el trabajo y en las reuniones.
El equilibrio entre trabajo y vida personal también es favorable en los EAU. Por ejemplo, la mayoría de los empleados gozan de 30 días de vacaciones anuales más los feriados oficiales. Además, pueden disponer de hasta 90 días de licencia por enfermedad. Las mujeres tienen derecho a 45 días de licencia por maternidad con remuneración completa y se les otorgan consideraciones especiales al reincorporarse al trabajo.
Históricamente, los Emiratos Árabes Unidos no han ofrecido muchas modalidades de trabajo flexible. Sin embargo, es posible que la situación evolucione. En 2019, el gobierno aprobó dos resoluciones que podrían impulsar este tipo de empleo. La resolución sobre trabajo a tiempo parcial busca facilitar a los empleadores la cobertura de puestos, sobre todo en horarios nocturnos o atípicos. Por su parte, la resolución de trabajo remoto está orientada a que los ciudadanos emiratíes logren un mayor equilibrio entre la vida profesional y personal.
Derechos de las mujeres en los EAU
Etiqueta empresarial en los EAU
Comunicación
Tener habilidades comunicativas adecuadas es esencial para una correcta etiqueta empresarial en los Emiratos Árabes Unidos. Debido a la cultura más conservadora, la interacción tiende a ser formal. Por ejemplo, al conocer a alguien por primera vez es apropiado usar “Sr.” o “Sra.”. Los hombres pueden ofrecer un apretón de mano ligero, pero al tratar con mujeres conviene esperar a que ellas extiendan la mano. Además, se debe saludar primero a la persona de mayor edad y, a continuación, seguir el orden de jerarquía.
En las reuniones de trabajo los cumplidos son habituales. Dado que el establecimiento de relaciones tiene gran relevancia cultural, suele ser apropiado elogiar a los anfitriones y a su organización. Asimismo, la conversación ligera inicia siempre cualquier encuentro; comentar sobre la familia, el país o la gastronomía local resulta adecuado. No obstante, conviene abstenerse de abordar temas polémicos como la política o la religión.
Código de vestimenta
La mayoría de los residentes locales utilizan ropa tradicional en contextos empresariales, como la dishdasha para los hombres (prenda larga de color blanco) y la abaya para las mujeres (vestido que llega al suelo). Los expatriados no están obligados a adoptar dicho atuendo, pero deben optar por una vestimenta formal, discreta y que no resulte reveladora. Los hombres pueden llevar traje y zapatos de vestir. Las mujeres deben prestar especial atención a su indumentaria, cubriendo hombros, pecho, brazos superiores y rodillas en todo momento; las faldas y vestidos largos son apropiados. También es posible combinar una chaqueta ligera y una camisa con pantalones sueltos y fluidos. En cualquier caso, se recomienda evitar joyería llamativa y perfumes intensos.
Regalos
Al encontrarse por primera vez con posibles clientes, ofrecer un obsequio simbólico es considerado un gesto atento. De igual forma, resulta apropiado entregar un presente al culminar un acuerdo. También se admite la entrega de regalos en la celebración de importantes festividades religiosas, como el Ramadán. Si el presente proviene del exterior, se valora aún más, ya que la población local aprecia recibir artículos de otras culturas.
Para una primera reunión, opciones como dátiles de alta calidad o chocolates constituyen una buena elección. En relaciones a largo plazo, pueden seleccionarse obsequios de mayor calidad o costo. Los libros de mesa de café elegidos con criterio también representan un presente acertado. En los niveles más altos de la jerarquía, es posible optar por plumas o gemelos de marcas premium.
Se recomienda evitar el intercambio de regalos entre personas de distinto sexo. En caso de que sea necesario obsequiar a una mujer, lo más conveniente es que lo presente una colaboradora femenina, o bien mencionar que proviene de un familiar del mismo sexo. La misma consideración aplica cuando una mujer debe entregar un presente a un asociado masculino.
Existen ciertos objetos que conviene no obsequiar a colegas musulmanes, pues pueden resultar ofensivos. Entre ellos están el alcohol, productos de piel de cerdo, artículos personales, cualquier cosa que contenga cerdo o que esté relacionada con perros.
Tarjetas de presentación
La percepción de las tarjetas de presentación en los Emiratos es bastante relajada, debido a la orientación internacional del país. En una reunión, normalmente se intercambian al inicio. Al entregar la tarjeta, es preferible usar la mano derecha, ya que emplear la izquierda se considera descortés.
Todo el personal de la empresa debe contar con una tarjeta de presentación. En ella deben aparecer el nombre de la empresa, el nombre propio, el cargo, número telefónico, correo electrónico y sitio web. Asimismo, la información debe estar redactada tanto en árabe (idioma oficial de los Emiratos) como en inglés (idioma empresarial).
Breve introducción al árabe, idioma oficial de los Emiratos Árabes Unidos
Estructura organizativa y jerarquía en los Emiratos Árabes Unidos
Los Emiratos Árabes Unidos presentan una sociedad altamente jerárquica, lo que se refleja en una cultura empresarial muy estratificada. La mayoría de las compañías mantienen una estructura vertical consolidada; los empleados con mayor antigüedad y experiencia ocupan los puestos más altos y son los principales responsables de la toma de decisiones.
En contraste, los empleados de niveles inferiores suelen tener poca participación en la toma de decisiones y permanecen bajo la autoridad de sus superiores, siguiendo las directrices establecidas. Por ello, será necesario ganarse la confianza de los ejecutivos de mayor rango para establecer relaciones comerciales.
La edad, los recursos económicos y los vínculos familiares influyen en la posición que una persona ocupa dentro de una organización; cuantos más de estos factores posee, mayor será su nivel jerárquico. Además, se observa una marcada inclinación a favor de los hombres respecto a las mujeres, sobre todo en los cargos más altos.
Estrategia empresarial, planificación y toma de decisiones en Emiratos Árabes Unidos
Aunque la cultura empresarial en los Emiratos Árabes Unidos puede dar la impresión de ser relajada, los emiratíes son pensadores estratégicos. Se dedica considerable investigación a la planificación y es habitual elaborar varias propuestas, revisándolas de forma iterativa hasta alcanzar una solución viable.
El proceso de toma de decisiones suele ser extenso, por lo que conviene mantener la paciencia. Si bien numerosos empleados participan en la investigación y la planificación, la resolución final corresponde a los cargos directivos.
Todas las empresas deben presentar un plan de negocios formal al crear una compañía en los Emiratos Árabes Unidos. En los niveles operativos, es habitual realizar reuniones periódicas para revisar avances y definir los siguientes pasos. Por otro lado, las revisiones empresariales de alto nivel suelen llevarse a cabo anualmente.
Reuniones y negociaciones
Las reuniones constituyen un elemento central de la cultura empresarial en los Emiratos Árabes Unidos, aunque pueden presentarse en distintas modalidades. En ciertas ocasiones será necesario asistir a reuniones formales en las que participen los cargos más altos, se expongan temas y se lleven a cabo negociaciones. En otras situaciones, la interacción puede producirse en almuerzos o cafés informales. En algunos casos incluso se podrá ser invitado a la residencia de la otra parte para cenar.
Dado que las relaciones personales influyen en los negocios, resulta importante establecer vínculos con los socios comerciales. En cualquier encuentro, suele reservarse al menos media hora para conversaciones informales antes de abordar el asunto concreto. Resulta inapropiado apresurarse o mostrarse insistente, por lo que la reunión puede extenderse. Contestar el teléfono o responder mensajes está permitido, siempre que no se prolongue excesivamente.
Regatear es una parte importante de la cultura de compras en los Emiratos Árabes Unidos, por lo que se puede esperar que los negocios impliquen mucha negociación. Sin embargo, no se avanzará si no se logra generar confianza.
Los emiratíes no son directos en sus negociaciones, por lo que es necesario aprender a sortear esa característica. Formule preguntas abiertas pero discretas para comprender su perspectiva. También puede proponer una serie de ideas y observar cuál les resulta más atractiva. Se tiende a rodear el asunto, por lo que conviene evitar respuestas definitivas de “sí” o “no” de inmediato. Puede compararse a una partida de póker: se trata de identificar las pistas del interlocutor para conseguir el objetivo. Incluso si la negociación no prospera y el acuerdo no se concreta, los emiratíes mantendrán una actitud cordial, lo cual debe tenerse presente al responder.
Redes de contacto en los Emiratos Árabes Unidos
Las redes sociales forman una parte esencial de la cultura empresarial en los Emiratos Árabes Unidos. Por ello, es posible encontrar numerosas oportunidades de negocio a través de personas conocidas en contextos sociales. Nunca se sabe quién puede estar en posición de conectar con un responsable de decisión en una gran empresa.
Los Emiratos Árabes Unidos también organizan numerosos eventos de networking. Si es nuevo en el país, asistir a alguno de ellos ayuda a ampliar la red de contactos empresariales. Asimismo, puede participar en grupos como Dubai Chamber of Commerce, British Business Group o Dubai Business Women Council.
Socializar en el trabajo en los Emiratos Árabes Unidos
El intercambio social constituye una parte relevante de los negocios en los Emiratos Árabes Unidos, y los socios comerciales suelen invitar a almuerzos o cenas. Aunque resulta adecuado aceptar esas invitaciones, conviene considerar algunos aspectos. Por ejemplo, al tratarse de un país islámico, se recomienda abstenerse de consumir alcohol, carne de cerdo o mariscos con colegas emiratíes. Además, la conversación durante la comida tiende a ser informal; los temas estrictamente laborales pueden reservarse para después.
Mujeres en el ámbito empresarial en los Emiratos Árabes Unidos
El número de mujeres que participa en el mundo empresarial de los Emiratos Árabes Unidos está en aumento. Este fenómeno se explica porque muchas mujeres emiratíes acceden a niveles de educación superiores y prefieren incorporarse al mercado laboral antes que contraer matrimonio a una edad temprana.
En 2018, el 71 % de los graduados universitarios emiratíes eran mujeres. Además, diversas mujeres expatriadas se trasladan a los Emiratos Árabes Unidos para trabajar o iniciar un negocio. El gobierno emiratí respalda a las mujeres en la fuerza laboral mediante regulaciones de trabajo a tiempo parcial, horarios flexibles y licencia de maternidad remunerada.
El Estado también promueve la igualdad en el entorno laboral. En 2018 aprobó una ley de salario igualitario para reducir la brecha salarial de género. Los artículos 27 a 24 de la normativa laboral de los Emiratos Árabes Unidos están diseñados para proteger a las mujeres. Entre estas disposiciones, se prohíbe emplear a mujeres entre las 22:00 h y las 07:00 h, salvo en servicios técnicos y de salud; asimismo, no pueden desempeñarse en puestos peligrosos y tienen derecho a beneficios por maternidad.
Sin embargo, solo el 5 % de los cargos directivos del sector privado de los Emiratos Árabes Unidos están ocupados por mujeres. En el sector público, la participación femenina es mayor: representan el 66 % de la plantilla y, de ese total, el 30 % desempeña funciones de toma de decisiones, mientras que el 27 % forma parte del gabinete del país.
Las actitudes son, más tolerantes hacia las mujeres en el entorno empresarial. Esto resulta particularmente cierto para las mujeres provenientes de países occidentales. Sin embargo, entre la generación mayor persisten algunas normas y estereotipos sexistas.
Empresas y su presencia en la comunidad de los Emiratos Árabes Unidos
La responsabilidad social corporativa (RSC) cobra una importancia creciente en la cultura empresarial de los Emiratos Árabes Unidos. En febrero de 2018, el gobierno aprobó una normativa que obligó a las compañías a reportar todas sus actividades de RSC y ofreció incentivos para iniciativas en este ámbito. De manera similar, se otorgan privilegios financieros y exenciones a las empresas que demuestran una destacada responsabilidad social. En la actualidad, la RSC es obligatoria para la mayoría de las compañías de los Emiratos.
Muchas empresas adoptan distintas estrategias para cumplir con los requisitos de RSC. Algunas invierten en proyectos de desarrollo, mientras que otras implementan políticas medioambientales relacionadas con la producción. Otras incluso fomentan el voluntariado en comunidades locales concediendo tiempo libre remunerado. Aunque todavía está en una fase incipiente, se prevé que la RSC deje una huella importante en los negocios de los Emiratos en los próximos años.
Provisión social a cargo de las empresas en los Emiratos Árabes Unidos
La cultura empresarial en los Emiratos Árabes Unidos se caracteriza por ser familiar; por ello, las compañías suelen velar por el bienestar de sus empleados. En consecuencia, la mayoría ofrece una variedad de prestaciones sociales.
La normativa obliga a una contribución total del 26 % a un fondo de pensiones; el 15 % proviene del salario del trabajador, el 5 % es aportado por el empleador y el 5 % restante corresponde al gobierno. De igual forma, la seguridad social está incluida en el paquete de beneficios. Los empleadores contribuyen con un 12.5 % (o un 15 % en Abu Dhabi), mientras que los empleados pagan un 5 %. Sin embargo, los expatriados no están obligados a aportar a la seguridad social.
Las empresas también deben ofrecer seguro de salud a todos los trabajadores. Con frecuencia, estas coberturas se extienden a sus familias.
Corrupción empresarial y fraude en los Emiratos Árabes Unidos
El código penal de los Emiratos Árabes Unidos tipifica como delito el soborno, la malversación y el abuso de funciones. Por esa razón, estos crímenes corporativos no son habituales. De hecho, Transparency International calificó a los Emiratos Árabes Unidos como el país menos corrupto de Oriente Medio y Norte de África en 2018.
No obstante, el lavado de dinero puede constituir un inconveniente. En el mismo informe, Transparency International señaló que se pueden adquirir millones de dólares en bienes raíces en Dubái a cambio de efectivo, sin que se formulen muchas preguntas.
También es más frecuente observar fraudes laborales y de visado, que pueden traducirse en sustituciones de contrato o datos de visado incorrectos. Para prevenir estas situaciones, resulta útil familiarizarse con la normativa local de contratos de trabajo y con los procesos de visado. Si se detectan irregularidades, es posible dirigirse a la embajada de los Emiratos Árabes Unidos más cercana o al Ministerio de Recursos Humanos y Emiratización (MHRE).
Recursos útiles
- Gobierno de los Emiratos Árabes Unidos: Horario laboral
- Gobierno de los Emiratos Árabes Unidos: Consejos para evitar fraudes laborales y de visado
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el horario habitual de trabajo y la semana laboral en los Emiratos Árabes Unidos?
La jornada laboral típica es de ocho horas, de 9 a.m. a 5 p.m., y la semana se extiende de domingo a jueves. Durante el mes sagrado de Ramadán la mayoría de los empleados trabajan solo seis horas al día.
¿Qué días conforman el fin de semana en los EAU?
En los Emiratos Árabes Unidos el fin de semana está compuesto por viernes y sábado, a diferencia del sábado y domingo que se observa en gran parte del mundo.
¿Qué sectores están ofreciendo oportunidades de expansión más allá del petróleo y gas?
Además del petróleo y gas, la energía renovable está cobrando relevancia, al igual que las industrias automotriz y aeroespacial. También se destacan el turismo, la hospitalidad y los sectores de alimentación y bebidas como áreas de crecimiento.
¿Cómo influye la cultura islámica en la forma de hacer negocios en los Emiratos?
Al ser un país islámico, la cultura empresarial es más conservadora que en Europa o EE. UU., y combina dos culturas, una local y otra occidental. Las relaciones personales, la conversación informal y la lealtad son fundamentales en las negociaciones.
¿Qué importancia tiene la puntualidad en el entorno empresarial emiratí?
Aunque la puntualidad no siempre se controla de manera estricta, en los Emiratos se valora llegar a tiempo tanto al trabajo como a las reuniones, por lo que conviene presentarse puntualmente.
