Contenido de esta guía
- Comunicación en Alemania
- Conectarse en una vivienda nueva
- Obtener una línea telefónica fija en Alemania
- Instalar conexión a internet en Alemania
- Instalación de la TV en Alemania
- Pago de los servicios de teléfono, internet y televisión en Alemania
- Presentar una queja contra una empresa de telecomunicaciones
- Recursos útiles
Instalación de televisión, línea fija e internet
Al trasladarse a una vivienda en Alemania, la conexión del hogar puede lograrse mediante la guía para instalar televisión, teléfono fijo e internet en el país.
Para algunos expatriados que se trasladan a Alemania, la vivienda ideal será un apartamento en un vecindario de moda en Berlín«/L1>. Para otros, un chalet en los Alpes bávaros. Sin importar el destino dentro del país, una de las primeras tareas será organizar las comunicaciones del hogar.
Para quien acaba de llegar, la perspectiva de instalar la televisión, el teléfono fijo y la conexión a internet en Alemania puede resultar intimidante, pero no tiene por qué serlo. La guía práctica detalla todo lo necesario para conectar la vivienda, incluyendo información sobre lo siguiente:
- Comunicación en Alemania
- Conectarse en una vivienda nueva
- Obtener un teléfono fijo en Alemania
- ¿Cómo instalar un teléfono fijo en Alemania?
- Instalar conexión a internet en Alemania
- ¿Cómo instalar una conexión a internet en Alemania?
- Obtener una VPN en Alemania
- Instalar TV en Alemania
- ¿Cómo instalar una TV en Alemania?
- Pago de teléfonos, internet y TV en Alemania
- Presentar una queja contra una compañía de telecomunicaciones
- Recursos útiles
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Comunicación en Alemania
Si llega a Alemania como expatriado, es razonable esperar que la mayor economía de Europa cuente con numerosas alternativas en telecomunicaciones para el hogar, y así es. El mercado alemán de telecomunicaciones está bien abastecido y existen cada vez más proveedores entre los que elegir.
Aunque tradicionalmente los servicios de telecomunicaciones eran provistos por distintas compañías, hoy muchas de ellas ofrecen un conjunto de servicios que incluye televisión, telefonía fija e internet. También suelen ofrecer servicios de telefonía móvil, por ejemplo si se necesita una tarjeta SIM alemana. Entre los proveedores de mayor tamaño en Alemania se encuentran:
Los proveedores habitualmente aplican descuentos al contratar más de un servicio. Asimismo, si se desea un teléfono y un plan sostenibles, conviene revisar opciones como EDEKA smart, que ofrece smartphones y paquetes más respetuosos con el medio ambiente. También existen ofertas en suscripciones de telefonía móvil, por lo que resulta útil comparar precios para ahorrar dinero. Una forma sencilla de hacerlo es mediante un comparador en línea como Power SIM o PREISVERGLEICH.de.
Conectarse en una vivienda nueva
Ya sea que se adquiera una casa en Hannover o se alquile un piso en Freiburg, uno de los primeros pasos será disponer de conexión. En términos generales, al comprar una propiedad en Alemania, probablemente sea necesario iniciar desde cero y contratar los servicios de internet, teléfono fijo y televisión. Esta opción brinda mayor libertad para elegir al proveedor, aunque puede implicar esperar a que se active todo.
En el caso de alquiler, la vivienda podría contar ya con estos servicios. Si ocurre así, los costos suelen incluirse en la cuota mensual del arriendo. No obstante, conviene confirmar este aspecto con el arrendador antes de firmar el contrato. Asimismo, es recomendable verificar qué servicios están registrados a nombre del inquilino y si existe la posibilidad de cambiar de proveedor.
Los apartamentos amueblados y de corta estancia habitualmente incluyen todas las comunicaciones en el precio. En algunos casos, sería factible cambiar de operador, pero considerando la duración mínima de los contratos que manejan la mayoría de las empresas de telecomunicaciones alemanas, probablemente no sea conveniente.
Obtener una línea telefónica fija en Alemania
Aunque gran parte de la vida moderna se lleva en los teléfonos inteligentes, no siempre se considera instalar una línea telefónica fija en la nueva vivienda. Sin embargo, para muchas personas, contar con una conexión por cable es un elemento esencial al establecer un hogar, y en Alemania el proceso resulta bastante sencillo.
Históricamente, Telekom (entidad que formaba parte de la Deutsche Bundespost, empresa estatal) monopolizó las conexiones telefónicas en Alemania. Actualmente, Telekom sigue liderando el mercado al operar gran parte de la red de líneas fijas. No obstante, desde la liberalización del sector de telecomunicaciones en la década de 1990, otras compañías ingresaron al mercado de telefonía residencial, ofreciendo la posibilidad de elegir otro proveedor.
Numerosos proveedores de telefonía fija incluyen la línea como parte de paquetes que combinan internet, televisión e incluso suscripciones de telefonía móvil. Estas ofertas pueden resultar considerablemente más económicas. Es necesario tener en cuenta que los contratos de telecomunicaciones en Alemania suelen tener una duración de 24 meses y puede resultar complicado rescindirlos antes de su vencimiento.
¿Cómo instalar una línea telefónica fija en Alemania?
Si se está mudando a una casa recién construida que no dispone de conexiones telefónicas, es probable que sea necesario contactar a Telekom para solicitar una línea nueva. El proceso puede tardar varios días hábiles y un técnico acudirá al domicilio para realizar la instalación. En caso de que la vivienda ya cuente con una línea telefónica, se puede optar por cambiar de proveedor o mantener el actual. Tras decidir el proveedor, se procede a instalar la nueva conexión.
Al iniciar una nueva conexión de línea fija, es necesario proporcionar al proveedor la siguiente información:
- Comprobante de identificación (probablemente un pasaporte)
- Comprobante de domicilio (certificado de registro)
- Datos de la cuenta bancaria
Abrir una cuenta bancaria en Alemania
Probablemente se requieran varios días para activar la cuenta y la notificación se enviará por escrito o correo electrónico. Si se está mudando dentro de Alemania, resulta sencillo trasladar el contrato de teléfono/internet a la nueva dirección. En caso de que el contrato concluya, basta con informar al nuevo proveedor del deseo de cambiar y él se encargará de la gestión del traspaso.
Instalar conexión a internet en Alemania
La red de internet en Alemania ofrece un desempeño razonable. Sin embargo, en relación con otras naciones europeas, las velocidades pueden ser sorprendentemente bajas, incluso en grandes ciudades. Por ello, es conveniente efectuar una prueba de velocidad antes de firmar un contrato. Las conexiones se suministran generalmente a través de cables DSL (línea de abonado digital). Algunos proveedores también ofrecen VDSL (línea de abonado digital de muy alta velocidad) con tecnología de fibra, dependiendo de la ubicación.
La red de cable de Alemania pertenece mayormente a Telekom, por lo que la compañía se mantiene como proveedor “predeterminado” en numerosas zonas del país. No obstante, es aconsejable comparar ofertas, ya que existen múltiples opciones y la competencia es intensa. La mayoría de los operadores presentan diversos planes, cuyo precio suele variar según el tipo de cable, la velocidad de descarga y complementos como paquetes de televisión.
Resulta fundamental elegir un paquete de internet acorde a los requerimientos. Por ejemplo, si la familia dedica mucho tiempo a jugar en línea, será necesaria una velocidad de descarga superior. En cambio, si el uso se limita a redes sociales y servicios de televisión por suscripción como Disney+ o Zattoo, una velocidad más baja bastará. Antes de firmar un contrato de internet en Alemania, revise las condiciones. Muchos operadores establecen periodos mínimos (mindestlaufzeit) que pueden alcanzar hasta dos años. Según la situación, podría requerirse un contrato sin plazo mínimo (ohne mindestlaufzeit).
Los principales proveedores de internet en Alemania son:
Si no está seguro del proveedor que convenga, siempre es útil consultar un sitio comparador, como PREISVERGLEICH.de o Verivox. Allí podrá comparar distintas tarifas que se adapten a sus necesidades y encontrar la mejor oferta.
Instalación de una conexión a internet en Alemania
Una vez definido el proveedor, es posible conectar el domicilio a la red mundial. Afortunadamente, el proceso resulta bastante sencillo. El operador puede enviar por correo un paquete de instalación que incluye el router y la información necesaria, o bien coordinar la visita de un técnico para que configure la conexión en el hogar.
Procedimiento para obtener una tarjeta SIM alemana y un número de teléfono móvil
Si ya reside en Alemania y solo desea cambiar de proveedor, contacte a la nueva compañía. Es probable que ofrezca un servicio de portabilidad, lo que elimina la tensión del proceso y garantiza que mantenga la conexión durante la transición.
Obtener una VPN en Alemania
Al emigrar al exterior, resulta fundamental proteger la privacidad y la seguridad al navegar por internet. Para muchos expatriados, la solución consiste en adquirir una Red Privada Virtual (VPN). Las VPN permiten navegar con mayor anonimato y confidencialidad, además de desbloquear contenidos en línea, facilitando el acceso a sitios y plataformas habituales tanto desde el país de origen como desde el nuevo destino. Entre las VPN disponibles en Alemania se encuentran:
Instalación de la TV en Alemania
La televisión en Alemania ofrece una calidad aceptable y está disponible en gran parte del territorio. Si bien la señal terrestre se transmite en todo el país, la oferta resulta algo limitada, puesto que la mayoría de los residentes alemanes utiliza conexiones por cable o satélite. Para ampliar la información, consulte la guía sobre Televisión y radio alemanas.
Por ello, existen numerosos paquetes y opciones de televisión entre los que elegir. Muchos de los servicios de suscripción más populares se presentan en paquetes combinados que incluyen teléfono fijo, internet e incluso telefonía móvil.
El precio que se paga por la suscripción de TV dependerá mayormente del paquete seleccionado. La mayoría de los proveedores ofrecen distintos paquetes y muchos incluyen funciones adicionales, como TV interactiva y suscripciones complementarias. Algunos de esos paquetes incluyen canales internacionales, entre ellos Comedy Central y MTV. No obstante, no siempre ocurre, por lo que conviene investigar con antelación para asegurarse de contar con los canales deseados. Antes de ver cualquier programa de televisión en Alemania, también es necesario abonar la cuota de radiodifusión local (Der Rundfunkbeitrag), que equivale a la licencia de TV.
Para acceder a una mayor oferta de series en inglés u otros canales en idiomas extranjeros, puede considerarse la contratación de un servicio de suscripción adicional. Es imprescindible investigar previamente para seleccionar la opción que mejor se ajuste a las necesidades. Entre los servicios de TV de suscripción en Alemania se encuentran:
Generalmente, estos servicios ofrecen una amplia variedad de programación de toda Europa y más allá, lo que permite disfrutar de los programas preferidos y conocer nuevas propuestas.
¿Cómo instalar una televisión en Alemania?
Instalar la nueva conexión de televisión en Alemania resulta relativamente sencillo y, en la mayoría de los casos, puede hacerse de forma independiente. El proveedor enviará un paquete que incluye los cables y conectores necesarios, junto con un manual de instrucciones. Este manual probablemente estará redactado en alemán, por lo que será conveniente practicar sus habilidades en alemán.
Si el proceso parece demasiado complejo, algunos proveedores ofrecen un servicio de instalación para quienes contratan por primera vez. El costo de este servicio varía según la compañía, por lo que conviene consultar los precios con anticipación.
Pago de los servicios de teléfono, internet y televisión en Alemania
El pago de los servicios de televisión, internet o teléfono fijo suele realizarse de forma mensual. Cada proveedor indica el método de pago preferido, que normalmente es mediante débito directo o transferencia bancaria. Según la compañía, puede ser necesario contar con una cuenta bancaria alemana para habilitar estos pagos. En caso de no disponer de una cuenta local, es posible abrir una en pocos minutos a través de un banco móvil como N26. Para ampliar la información, consulte la guía sobre banca móvil en Alemania.
Presentar una queja contra una empresa de telecomunicaciones
Cada empresa de telecomunicaciones alemana cuenta con su propio procedimiento de quejas en caso de que el servicio no cumpla las expectativas. Esa información suele estar disponible en el sitio web de la compañía. Si se desea elevar una queja directamente contra la empresa, es posible hacerlo a través de la Agencia Federal de Redes (Bundesnetzagentur)el regulador del sector de telecomunicaciones en el país. Allí se pueden presentar la queja y los documentos de respaldo pertinentes.
Recursos útiles
- Federal Network Agency – organismo regulador de telecomunicaciones en Alemania
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la forma más sencilla de comparar precios de telefonía fija e internet en Alemania?
Puede usar comparadores en línea como PREISVERGLEICH.de o Power SIM, que le permiten ver distintas ofertas de varios proveedores. Estos sitios también ofrecen comparaciones de energía, seguros y otros servicios. Así podrá identificar la opción más económica para su hogar.
¿Qué operadores ofrecen paquetes que incluyen televisión, internet y telefonía fija en Alemania?
Entre los proveedores más grandes que venden combos de TV, internet y línea fija están 1 & 1, Congstar, O2, Pÿur, Telekom (Deutsche Telekom), Vodafone y WEtell. Muchos de ellos también ofrecen suscripciones de telefonía móvil dentro del mismo paquete.
Al alquilar un piso, ¿los gastos de TV, internet y teléfono fijo siempre están incluidos en la renta?
En muchos casos los costos están incorporados en la cuota mensual del arrendo, pero es necesario confirmarlo con el arrendador antes de firmar el contrato. También conviene revisar a nombre de quién están registrados los servicios y si es posible cambiarlos.
¿Puedo cambiar de operador de telefonía fija después de haber contratado un paquete en una vivienda nueva?
Cambiar de proveedor es factible, pero la mayoría de las empresas alemanas aplican una duración mínima del contrato, lo que puede hacer la traslado de operador poco conveniente antes de cumplir ese plazo. Es recomendable consultar los términos del contrato antes de decidir.
¿Qué beneficios trae contratar la línea telefónica fija junto con internet y TV?
Muchos proveedores incluyen la línea fija como parte de paquetes combinados, lo que suele generar descuentos al contratar varios servicios a la vez. Además, la empresa Telekom sigue liderando la red de líneas fijas, garantizando buena cobertura. Estas ofertas permiten simplificar la gestión de facturas y la instalación.
