Contenido de esta guía
- Servicios en los Emiratos Árabes Unidos
- Electricidad y agua en los Emiratos Árabes Unidos
- Gas en los Emiratos Árabes Unidos
- Eficiencia energética y alternativas de energía verde
- Recolección y disposición de residuos
- Pago de facturas de servicios en los Emiratos Árabes Unidos
- Recursos útiles
Al llegar recientemente a los Emiratos, probablemente se esté ocupando en organizar la nueva residencia. Esta guía completa sobre los servicios en los EAU facilitará el trámite.
Lo primero es abrir cuentas para el suministro de agua, electricidad y gas en la nueva vivienda. En esta guía se describen las compañías disponibles, el proceso para crear una cuenta, así como los métodos de pago y los canales de reclamo. A continuación, se detalla la información incluida:
- Servicios en los Emiratos Árabes Unidos
- Electricidad y agua en los Emiratos Árabes Unidos
- Proveedores de electricidad y agua en los Emiratos Árabes Unidos
- Conexión y desconexión de electricidad y agua en los Emiratos Árabes Unidos
- Cambio de proveedores de electricidad y agua en los Emiratos Árabes Unidos
- Costos y tarifas de electricidad y agua en los Emiratos Árabes Unidos
- Denuncia de fallas eléctricas o de agua y realización de reparaciones en los Emiratos Árabes Unidos
- Presentar una queja contra una compañía eléctrica en los Emiratos Árabes Unidos
- Gas en los Emiratos Árabes Unidos
- Proveedores de gas
- Conexión y desconexión de gas en los Emiratos Árabes Unidos
- Cambio de proveedores de gas
- Costos y tarifas de gas en los Emiratos Árabes Unidos
- Denuncia de fallas de gas y realización de reparaciones
- Presentar una queja contra una compañía de gas
- Eficiencia energética y alternativas de energía verde
- Recolección y disposición de residuos
- Pago de facturas de servicios en los Emiratos Árabes Unidos
- Recursos útiles
Servicios en los Emiratos Árabes Unidos
En general, los servicios públicos en los Emiratos Árabes Unidos son gestionados y suministrados por autoridades regionales de carácter público, entre las que se encuentran la Abu Dhabi Distribution Company (ADDC) y la Dubai Electricity and Water Authority (DEWA). Estas mismas entidades también regulan el sector.
Los Emiratos Árabes Unidos cuentan con un suministro energético sólido y están orientándose cada vez más hacia soluciones verdes para la generación de energía. De igual forma, el Gobierno impulsa esfuerzos importantes para garantizar la disponibilidad de agua y lograr su sostenibilidad a futuro. Aunque sus recursos no alcanzan los niveles de regiones como Escandinavia o gran parte de Europa, superan a muchos países asiáticos, entre ellos India e Indonesia.
Como la mayoría de los residentes extranjeros en los Emiratos Árabes Unidos se encuentran en Dubái y Abu Dabi, esta guía se centrará en el proceso de contratación de los servicios en ambas ciudades.
Electricidad y agua en los Emiratos Árabes Unidos
Los Emiratos Árabes Unidos albergan la industria eléctrica de mayor crecimiento a nivel mundial. En 2013, este sector representó el 25 % del producto interno bruto del país, y esa proporción sigue en aumento. Asimismo, la demanda energética creció un 37 % entre 2008 y 2012. A nivel doméstico, el suministro eléctrico es gestionado por compañías públicas regionales.
En los Emiratos Árabes Unidos se utiliza el enchufe tipo G, que posee tres clavijas rectangulares dispuestas en forma triangular. La mayoría de la red eléctrica funciona a 220 V con una frecuencia estándar de 50 Hz. Ese suministro alimenta, en el hogar, dispositivos electrónicos como computadoras portátiles y teléfonos inteligentes, aparatos de baño como secadores de cabello, equipos de audio‑visual (televisores y sistemas de sonido), pequeños utensilios de cocina como batidoras, tostadoras, microondas y cafeteras, así como electrodomésticos mayores como refrigeradores, lavavajillas y lavadoras. Los sistemas de iluminación y los equipos de climatización también consumen una cantidad importante de energía.
El abastecimiento de agua en los Emiratos Árabes Unidos proviene exclusivamente del agua desalinizada del mar y de acuíferos subterráneos. Aunque las compañías públicas pueden producir el agua, su distribución está a cargo de organizaciones públicas regionales, que normalmente son las mismas que gestionan la electricidad.
Desde el punto de vista técnico, el agua del grifo en los Emiratos Árabes Unidos es apta para el consumo. No obstante, durante su traslado desde las plantas de tratamiento hasta el punto de uso puede adquirir contaminantes, lo que en algunos casos la vuelve no potable. Para evitar riesgos, se recomienda analizar la calidad del suministro local o instalar un filtro de agua.
Proveedores de electricidad y agua en los Emiratos Árabes Unidos
En los Emiratos Árabes Unidos, la electricidad es suministrada por autoridades públicas regionales; el gobierno otorga subsidios parciales a estos servicios. Las entidades estatales poseen derechos exclusivos para la compra y distribución de energía eléctrica dentro de sus respectivas zonas de operación, aunque empresas del sector privado pueden producir electricidad.
En Abu Dabi, la provisión de electricidad y agua residenciales es gestionada exclusivamente por la Abu Dhabi Distribution Company (ADDC). De manera similar, la Dubai Electricity & Water Authority (DEWA) actúa como única distribuidora de estos servicios en Dubái.
Conexión y desconexión de electricidad y agua en los Emiratos Árabes Unidos
La mayoría de los contratos de arrendamiento en Abu Dabi se registran directamente en TAWTHEEQ, el registro central de arrendamientos de la ciudad. Cuando ocurre, se otorgan automáticamente cuentas de agua y electricidad con ADDC. Si por alguna razón no sucede, puede registrarse a través de su sitio web. Una vez que cuente con ADDC, es necesario activar una cuenta en línea para gestionar el suministro.
Si se va a desocupar la propiedad alquilada en Abu Dabi, ADDC permite cerrar la cuenta con facilidad. Puede acudir a una de sus sucursales, llamar al centro de contacto o solicitar la desconexión en línea. Será necesario comunicar a la compañía la fecha de salida para que emita la factura final. Una vez saldada, recibirá un certificado de liquidación y la devolución del depósito de garantía.
En Dubái, el registro del suministro de electricidad y agua se realiza mediante el sitio web de DEWA. Basta con completar el formulario en línea. También se deben abonar cuotas de activación de hasta AED 330 y un depósito de garantía de AED 2,000 para un apartamento o AED 4,000 para una villa. El servicio quedará activo en un plazo de 15 horas.
Del mismo modo, la cancelación de los servicios en Dubái puede gestionarse en línea, con cargos de hasta AED 350 y el pago de la factura final. Solo es necesario indicar la fecha de salida para iniciar el trámite. Si se prefiere realizar la cancelación de forma presencial, basta notificar al centro de atención al cliente proporcionando el número de cuenta, el número de teléfono móvil y el Emirates ID.
Independientemente del lugar donde se gestionen los servicios en los Emiratos Árabes Unidos, normalmente es necesario presentar el Emirates ID o el pasaporte, junto con el contrato de alquiler.
Cambio de proveedores de electricidad y agua en los Emiratos Árabes Unidos
Cada emirato cuenta con un único proveedor dedicado de electricidad y agua. Por ello, no es necesario preocuparse por cambiar de proveedor.
Costos y tarifas de electricidad y agua en los Emiratos Árabes Unidos
El gobierno de los Emiratos Árabes Unidos impulsa la sostenibilidad y el estilo de vida ecológico. Por ello, la tarifa eléctrica se divide en bandas: una destinada al consumo verde y otras para consumos más elevados y menos respetuosos con el medio ambiente. De igual forma, el suministro de agua cuenta con distintas tarifas que buscan reducir el despilfarro. Es relevante considerar que los residentes extranjeros pagan precios más altos tanto en electricidad como en agua, mientras que los ciudadanos emiratíes pueden acceder a tarifas locales con descuento.
ADDC promueve la reducción del consumo eléctrico y de agua ofreciendo precios unitarios más bajos dentro de la banda verde. En electricidad, la tarifa de la banda verde es 26.8 fils/kWh, mientras que la banda roja se sitúa en 30.5 fils/kWh. La asignación verde permite un consumo de 20 kWh/día en departamentos y de 200 kWh/día en villas.
En el caso del agua, la tarifa de la banda verde es de AED 7.8 por litro cúbico, y la tarifa de la banda roja asciende a AED 10.41 por litro cúbico. La asignación verde contempla un consumo de 0.7 litros cúbicos/día en departamentos y de 5 litros cúbicos/día en villas.
En Dubái, la autoridad DEWA utiliza cuatro niveles de consumo eléctrico, con precios de 23, 28, 32 y 28 fils/kWh según la cantidad consumida. A este consumo se le añade un recargo por combustible de 6.5 fils/kWh. Para el agua, existen tres bandas de consumo, con tarifas de 3.5, 4.0 y 4.6 fils por galón imperial, también sujetas a un recargo de combustible de 0.6 fils por galón imperial.
Reportar fallas eléctricas o de agua y realizar reparaciones en los EAU
En caso de presentar problemas con el suministro de electricidad o agua en los EAU, lo primero es determinar si la incidencia afecta únicamente a la vivienda o a todo el vecindario. Si el problema se limita a la vivienda, corresponde contactar al arrendador, quien a su vez gestionará la intervención de un electricista o plomero, según corresponda.
En cambio, si la incidencia corresponde al vecindario, corresponde comunicarse directamente con la empresa proveedora. Para contactar a ADDC, marque 800 232; para DEWA, llame al 991.
Presentar una queja contra una compañía eléctrica en los EAU
En caso de presentar inconvenientes con el suministro de electricidad o agua, corresponde dirigir la queja directamente al organismo regulador. Resulta un poco complejo, puesto que dichos entes reguladores suelen ser también las propias compañías.
En Dubái, la queja debe ingresarse mediante el sistema gubernamental local eComplain. Los residentes de Abu Dabi deben registrar su reclamo ante la ADDC, bien sea en sus centros de atención, por correo electrónico, a través de su página web o mediante el centro de contacto del Gobierno de Abu Dabi. Las respuestas se emiten habitualmente en un plazo de 14 días.
Gas en los Emiratos Árabes Unidos
El gas doméstico se emplea principalmente en la cocina para alimentar estufas de gas. El suministro puede llegar mediante una red de tuberías centralizadas o en cilindros, según la compañía suministradora. El sector está regulado de forma razonable y se realizan inspecciones periódicas.
Proveedores de gas
En Emiratos Árabes Unidos, el suministro de gas doméstico lo realizan principalmente dos compañías: SERGAS y Emirates Gas. Ambas son entidades privadas. La única excepción corresponde al Emirato de Sharjah, donde el suministro de gas es administrado por la Sharjah Electricity and Water Authority, organismo público.
Conexión y desconexión del gas en Emiratos Árabes Unidos
Quien resida en Abu Dabi probablemente reciba el suministro de gas a través de SERGAS, mediante una red de tuberías centralizada. Para crear una cuenta, solo es necesario registrarse en línea en su sitio web, presentando el pasaporte o la Emirates ID y el contrato de alquiler; posteriormente, pagar los derechos de registro y el depósito. El suministro de gas queda operativo en un plazo de 24 horas. Para cerrar el servicio, se debe llamar a la línea de atención al cliente de la compañía o acudir a una de sus oficinas, pagar la factura final, retirar el depósito y solicitar el certificado de desvinculación.
En Dubái y en los Emiratos del norte, el suministro de gas es gestionado por Emirates Gas, que distribuye cilindros de GLP domésticos a través de una red certificada de distribuidores. Para obtener el gas, es necesario contactar al distribuidor de la zona, quien realizará una visita de inspección y ofrecerá un presupuesto. Cuando la cuenta quede activada, se pueden solicitar nuevos cilindros según la necesidad y efectuar el pago directamente al distribuidor. En caso de traslado, basta con llamar al distribuidor para que desconecte el cilindro. Dado que el equipo y los accesorios son de propiedad del usuario, es posible devolverlos al distribuidor y recibir el valor correspondiente.
Cambiar de proveedor de gas
Una vez establecido el servicio de gas en los Emiratos Árabes Unidos, es poco frecuente cambiar de proveedor, ya que cada emirato está dominado por una única compañía de gas.
Costos y tarifas del gas en los Emiratos Árabes Unidos
El costo del gas en los Emiratos Árabes Unidos varía considerablemente según el proveedor y el consumo. Cada vivienda se evalúa de forma individual, por lo que conviene consultar al representante de SERGAS o al distribuidor de Emirates Gas para obtener una cotización exacta.
Denuncia de fallas de gas y realización de reparaciones
En caso de problemas con el suministro de gas o necesidad de reparaciones, corresponde ponerse en contacto directamente con la compañía proveedora. Emirates Gas puede atenderse mediante teléfono o correo electrónico. Todos los datos de contacto de la empresa están disponibles aquí. Para SERGAS, se debe utilizar su formulario de retroalimentación en línea.
Presentar una queja contra una compañía de gas
Para interponer una queja contra la compañía de gas, es necesario dirigirse directamente a la empresa o a la autoridad gubernamental del emirato. Siga los pasos descritos anteriormente.
Eficiencia energética y alternativas de energía verde
El gobierno de los Emiratos Árabes Unidos está realizando un esfuerzo considerable para fomentar la eficiencia energética y las alternativas de energía verde. Se propone disminuir la participación de la generación eléctrica a partir de gas del 98 % en 2012 a menos del 76 % en 2021. Con ese objetivo, el país está apostando por recursos renovables. En 2013 se iniciaron la construcción de centrales nucleares y actualmente se operan instalaciones solares en Abu Dabi y Dubái. Además, se instaló una turbina eólica en la isla Sir Bani Yas, con un parque eólico completo en proyecto.
Para reducir el consumo doméstico, la medida principal consiste en ofrecer tarifas más bajas para el uso de agua y electricidad. También existen campañas nacionales que orientan a los residentes sobre cómo disminuir su consumo de agua y energía eléctrica. De igual forma, el Gobierno anunció la Estrategia de Seguridad Hídrica 2036, que contempla la identificación de soluciones sostenibles de desalinización, así como proyectos de presas y captación de agua de lluvia.
Recolección y disposición de residuos
Según estudios recientes, el residente promedio de los Emiratos Árabes Unidos genera aproximadamente 2.5 kgs de desechos al día. Las autoridades locales de cada emirato se encargan de coordinar la gestión de residuos en su jurisdicción, generalmente mediante la adjudicación de contratos a empresas privadas especializadas en el sector. Entre estas se encuentran Averda, Dulso y Trashco.
Las compañías contratadas asumen la recolección de basura en distintas zonas del país y establecen estaciones de reciclaje en cada ciudad, enfocándose principalmente en plásticos, vidrio y papel. Además, muchas de ellas desarrollan programas dirigidos a los residentes de los Emiratos Árabes Unidos para fomentar la práctica del reciclaje.
Pago de facturas de servicios en los Emiratos Árabes Unidos
Una vez activados los servicios de agua y luz en los Emiratos Árabes Unidos, normalmente se reciben las facturas mensuales. La mayoría de las compañías, entre ellas ADDC y DEWA, ponen a disposición el pago automático mediante domiciliación bancaria. También es posible abonar la factura por teléfono, a través de aplicaciones móviles, portales en línea o en oficinas de correos.
Cada factura muestra el nombre del titular, el número de cuenta y el tipo de servicio. Asimismo aparecen la fecha de emisión, el período facturado y la fecha límite de pago. En el detalle se indican el consumo de electricidad y agua durante el mes, junto con los cargos correspondientes; si existen cargos adicionales, también se desglosan. Al final del documento se indica el total a pagar y, nuevamente, la fecha de vencimiento.
Se espera que el cliente efectúe el pago al recibir la factura. En caso contrario, se enviarán hasta tres recordatorios, tanto por correo electrónico como por mensaje de texto. El suministro se suspenderá a los 14 días posteriores a la fecha límite. Para restablecer el servicio, será necesario pagar el saldo completo de la cuenta y, por lo general, abonar una tarifa de reconexión.
Recursos útiles
- Servicio de Electricity
- Gestión de Public Utilities
- Administración de Waste Management
- Grupo SERGAS Group
- Compañía Emirates Gas
- Empresa Abu Dhabi Distribution Company
- Autoridad Dubai Electricity and Water Authority
Preguntas frecuentes
¿Cómo se abre una cuenta para el suministro de agua y electricidad en Dubái y Abu Dabi?
Lo primero al llegar a los Emiratos es abrir una cuenta para el suministro de agua, electricidad y gas en la nueva vivienda. En Dubái y Abu Dabi el proceso de contratación está detallado en la guía y los proveedores son la Dubai Electricity & Water Authority (DEWA) y la Abu Dhabi Distribution Company (ADDC), respectivamente.
¿Qué tipo de enchufe y tensión eléctrica se usa en los Emiratos Árabes Unidos?
En los Emiratos Árabes Unidos se emplea el enchufe tipo G, que tiene tres clavijas rectangulares dispuestas en forma triangular. La red eléctrica opera a una tensión de 220 V con frecuencia estándar de 50 Hz.
¿De dónde proviene el agua que llega a los hogares en los Emiratos?
El abastecimiento de agua doméstico proviene exclusivamente del agua desalinizada del mar y de acuíferos subterráneos. La distribución está a cargo de las mismas organizaciones públicas regionales que gestionan la electricidad.
¿Cuáles son los principales proveedores de electricidad y agua en Abu Dabi y Dubái?
En Abu Dabi, la única entidad que suministra electricidad y agua residenciales es la Abu Dhabi Distribution Company (ADDC). En Dubái, la Dubai Electricity & Water Authority (DEWA) actúa como el único proveedor de ambos servicios.
¿Qué recomendaciones se hacen respecto a la potabilidad del agua del grifo?
Aunque el agua del grifo es técnicamente apta para el consumo, puede adquirir contaminantes durante su traslado desde las plantas de tratamiento. Por ello se recomienda analizar la calidad del suministro local o instalar un filtro de agua.
