Contenido de esta guía
- Negocios en Catar
- Cultura empresarial en Catar
- Jornadas laborales y condiciones en Catar
- Etiqueta empresarial local en Catar
- Estructura organizacional y jerarquía en Catar
- Estrategia empresarial, planificación y toma de decisiones en Catar
- Reuniones y negociaciones en Catar
- Red de contactos profesionales en Catar
- Socializar en el entorno empresarial en Catar
- Mujeres en el mundo empresarial de Catar
- Empresas en la comunidad de Catar
- Prestación social a través de las empresas en Catar
- Corrupción empresarial y fraude en Catar
Cultura empresarial y etiqueta
La cultura empresarial en Catar se fundamenta en el respeto, entre otros aspectos. A continuación, se presentan los puntos clave sobre la etiqueta laboral catarí.
Con una de las economías de mayor crecimiento a nivel mundial, Catar atraviesa una importante etapa de desarrollo. La fuerza laboral se vuelve cada vez más diversa, y la etiqueta empresarial lo refleja. Esta guía detallada brinda una ventaja inicial en todo lo relativo a la cultura empresarial en Catar.
Incluye las siguientes secciones:
- Negocios en Catar
- Oportunidades en expansión
- Cultura empresarial en Catar
- Cambios positivos implementados
- Horarios y condiciones laborales en Catar
- Derechos de trabajadores expatriados
- Modificaciones a la normativa y prácticas laborales
- Etiqueta empresarial local en Catar
- Saludar a hombres y mujeres
- Reuniones y entornos de oficina
- Comunicación y tabúes
- Errores a evitar
- Gestionar expectativas
- Código de vestimenta
- Regalos
- Tarjetas de presentación
- Estructura organizacional y jerarquía en Catar
- Estrategia empresarial, planificación y toma de decisiones en Catar
- Reuniones y negociaciones en Catar
- Redes profesionales en Catar
- Socialización empresarial en Catar
- Mujeres en el mundo empresarial en Catar
- Empresas en la comunidad en Catar
- Provisión social a través de empresas en Catar
- Corrupción y fraude empresarial en Catar
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Negocios en Catar
Impulsado por abundantes recursos de gas y una ola de desarrollo previa al Mundial de fútbol 2022, Qatar ha experimentado un auge sostenido durante una década. Aunque el ritmo de crecimiento económico parece moderarse y el embargo diplomático y comercial impuesto por Arabia Saudita, Baréin, Egipto y los Emiratos Árabes Unidos desde 2017 no favorece, el país sigue siendo indiscutablemente adinerado, y sus ciudadanos se encuentran entre los más ricos del planeta por habitante.
Qatar es claramente abierto a los negocios, cuenta con una de las economías más liberales del mundo y normas de inversión extranjera flexibles. Además, una legislación de 2019 permite a extranjeros poseer empresas locales en pleno derecho.
Oportunidades crecientes
Tras años de intensa construcción, la capital, Doha, muestra una población en rápido aumento, un moderno sistema de metro, gigantescos estadios de fútbol y una marcada atmósfera de optimismo. Las posibilidades son abundantes, no solo en sectores tradicionales; Qatar lidera la exportación mundial de gas natural licuado, es importante productor de petróleo y está consolidándose como centro de servicios financieros y turismo. Actualmente, el número de empresas de capital extranjero supera cualquier cifra anterior.
La cultura empresarial en Catar se está ajustando a la revolución económica. Las prácticas laborales y comerciales han sido objeto de intenso escrutinio desde 2010, año en que el país obtuvo la sede de la Copa Mundial de Fútbol 2022. En respuesta, el gobierno ha puesto en marcha reformas. Además, el nuevo plan de desarrollo denominado Qatar National Vision 2030 (QNV2030) está modificando la forma en que operan las compañías. En un contexto tan dinámico, comprender la etiqueta empresarial en Catar resulta esencial para los extranjeros.
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Cultura empresarial en Catar
Dado que los expatriados representan el 85 % de la población, no existe una cultura empresarial única en Catar. La manera de hacer negocios varía según la persona y la cultura de la organización involucrada, ya sea gobierno, sector privado, empresa emergente, negocio familiar o multinacional. Por lo tanto, un expatriado que realice actividades comerciales en Catar deberá mostrarse flexible, adaptable y de mente abierta.
Establecer una empresa en Catar
Probablemente se interactuará con cataríes, ya que muchos ocupan cargos de decisión. Por ello, comprender la cultura empresarial local resulta esencial. Aunque esta cultura resulta familiar para quien ha negociado en otros países del Golfo, existen matices propios. La identidad y la red de contactos son relevantes en este contexto. Los lazos familiares y las lealtades tienen gran peso en la vida comercial diaria, de modo que el concepto de wastaque implica utilizar conexiones para obtener favores, ocupa un lugar central en el ámbito de negocios.
Cambios positivos implementados
Gracias al QNV2030, las empresas en Catar presentan ahora mayor responsabilidad, transparencia, ética y una gobernanza más sólida. Muchas publican códigos de conducta que describen su forma de operar y las expectativas hacia clientes y proveedores.
Catar puede no parecer tan favorable para los negocios como Dubái o Baréin, pero está volviéndose más receptivo. Los expatriados y los inversores extranjeros encontrarán la cultura empresarial catarí acogedora y repleta de oportunidades, siempre que dediquen el tiempo necesario.
Cultura y etiqueta social en Catar
Jornadas laborales y condiciones en Catar
La legislación catarí establece una semana laboral máxima de 48 horas (ocho horas diarias durante seis días) o, si se paga la hora extra, 60 horas semanales (10 horas diarias durante seis días). Durante el mes sagrado del Ramadán, la semana laboral para los musulmanes se limita a un máximo de 36 horas, equivalentes a seis horas diarias durante seis días.
El horario laboral y los turnos varían según la empresa y el sector. La mayoría de las oficinas del sector público y privado operan de domingo a jueves. Las dependencias gubernamentales suelen abrir de 6 a.m. a 2 p.m., mientras que las compañías privadas tienden a trabajar de 8 a.m. a 6 p.m.
El equilibrio entre trabajo y vida personal muestra avances en Catar, aunque su alcance sigue ligado a la cultura de cada empleador. La flexibilidad horaria y el teletrabajo aún no están consolidados, en parte por la visión de que el personal expatriado pertenece a la empresa. El plan QNV2030, sin embargo, otorga prioridad a la sociedad y al bienestar, lo que impulsa a más organizaciones a invertir en sus empleados y en su salud.
Derechos de los trabajadores expatriados
En teoría, la legislación protege los derechos de los trabajadores expatriados, aunque no pueden afiliarse a sindicatos. Existen casos destacados en los que la protección no se ha respetado; por ejemplo, en agosto de 2019, cientos de trabajadores migrantes en Catar realizaron una huelga para protestar contra condiciones laborales deficientes y salarios impagados o retrasados.
A pesar de haber introducido algunas reformas laborales en el último año, el sistema de patrocinio kafala sigue vigente. Este vincula la visa del trabajador expatriado a su empleador, lo que dificulta cambiar de empresa. Además, es habitual que el empleador retenga el pasaporte del trabajador, a pesar de que la normativa lo prohíbe.
Cambios en las leyes y prácticas laborales
Desde 2017, el gobierno se comprometió a alinear sus leyes y prácticas laborales con los estándares internacionales. Las siguientes reformas ya están en vigor:
- Establecer un salario mínimo temporal;
- Introducir una ley para trabajadoras y trabajadores domésticos;
- Crear nuevos comités de resolución de disputas;
- Obligar a la creación de comités de negociación colectiva en empresas con más de 30 empleados;
- Constituir un fondo de apoyo e seguro para los trabajadores;
- Eliminar la obligación de que muchos trabajadores soliciten una visa de salida a través de su empleador para abandonar el país.
En algunas organizaciones se percibe una cultura de “nosotros y ellos” entre la población local y los expatriados. Los cataríes reciben prioridad en los ascensos y los presupuestos de capacitación se destinan mayormente a los nacionales. Esta práctica está vinculada a la política de Qatarización, que obliga a las empresas a contratar y formar talento local antes que a expatriados.
En el entorno de trabajo es habitual observar variaciones en el trato a los expatriados según su nacionalidad. Los expatriados provenientes de países occidentales suelen percibir salarios más elevados que sus colegas de origen asiático, por ejemplo.
La ley establece que el permiso anual es de al menos tres semanas para empleados con menos de cinco años de antigüedad y de cuatro semanas para quienes superan ese período. Además, Qatar cuenta con 14 días de feriados públicos remunerados.
Etiqueta empresarial local en Catar
Saludar a hombres y mujeres
Como expatriado (hombre o mujer), el apretón de manos constituye el saludo habitual, sin importar a quién se conozca. La excepción ocurre al reunirse con una mujer musulmana; en tal caso, debe esperarse a que ella extienda su mano.
Los hombres cataríes (u otros árabes) pueden abrazar a otro hombre o dar un beso en la mejilla, nariz o frente como señal de deferencia y respeto, incluso en un contexto empresarial. No se espera que los hombres expatriados imiten esa práctica, y una mujer nunca debe abrazar o besar a un hombre en público. Puede, sin embargo, abrazar a otra mujer.
Reuniones y entornos de oficina
En Catar, las reuniones y el ambiente de oficina suelen ser bastante informales y cordiales. Por ello, no resulte sorprendente que una reunión no cuente con agenda formal ni que no se elaboren actas. Puede que el inicio se retrase, pero eso no implica falta de respeto; también es habitual que se presenten interrupciones. Cuando se trata del director general, es común recibir felicitaciones, llamadas telefónicas y otras distracciones. Todo ello puede observarse mientras se toma una taza de té o café; en caso de suerte, se sirve el típico café árabe en una jarra decorada, acompañado de dátiles.
Comunicación y tabúes
Los árabes suelen disfrutar de una conversación amena y son excelentes narradores. Es normal iniciar con charla ligera antes de pasar a los asuntos laborales; temas como la familia, el negocio, el fútbol y la vida cotidiana son bienvenidos. Se deben evitar conversaciones sobre política local, religión o la familia real, salvo que se reciba una invitación explícita. Por el contrario, mostrar interés por la cultura, la historia y los logros de Catar suele ser bien recibido. Poder pronunciar algunas salutaciones en árabe será siempre apreciado, aunque la mayoría de los interlocutores dominen el inglés con soltura.
Errores a evitar
Catar puede considerarse un país conservador, pero los locales están habituados a tratar con expatriados. No suele ofenderse si una falta es involuntaria; sin embargo, existen faux pas que conviene evitar. Por ejemplo, nunca se deben mostrar las plantas de los pies, no se debe argumentar abiertamente un tema sensible frente al anfitrión (especialmente en presencia de terceros) y jamás se debe elevar la voz.
Gestionar las expectativas
Los árabes suelen resultar difíciles de interpretar en negociaciones y cierre de acuerdos. Los comentarios positivos no garantizan la adjudicación del contrato. El anfitrión rara vez expresará un “no” directo en su presencia. Además, la cultura empresarial árabe es eminentemente verbal, por lo que no debe tomarse como falta de respeto la escasa o nula respuesta al enviar un correo después de una reunión de día completo.
Código de vestimenta
Vístase de manera adecuada. En oficinas y reuniones se exige atuendo formal; traje y corbata para los hombres expatriados, vestimenta conservadora o traje de pantalón para las mujeres, y ropa tradicional para los qataríes. Algunas compañías pueden establecer días de vestimenta informal, normalmente los jueves.
Regalos
El ofrecimiento de regalos a un contacto comercial no se recomienda para los expatriados, pues podría incomodar al anfitrión a menos que la relación sea muy conocida. Si se decide obsequiar, debe ser algo modesto y nunca incluir alcohol. En cambio, es habitual que un expatriado reciba un regalo de un qatarí, ya que suelen ser anfitriones generosos.
Tarjetas de presentación
Es habitual al iniciar una reunión intercambiar cartas de presentación; contar con versiones tanto en inglés como en árabe resulta siempre conveniente.
Estructura organizacional y jerarquía en Catar
La sociedad catarí es jerárquica, y la mayoría de las empresas siguen esa misma lógica. Una compañía local suele contar con un presidente, una junta de directores y un director ejecutivo (CEO) que toman las decisiones cotidianas. Las figuras de autoridad reciben gran respeto y sus opiniones rara vez son cuestionadas de manera abierta. En general, a los empleados no se les impulsa a aportar ideas más allá de sus funciones inmediatas, y muchos optan, por diseño o por costumbre, por la subordinación en lugar de la proactividad.
Por último, en las empresas familiares las líneas de reporte pueden resultar difusas, ya que la gestión tiende a estar centralizada.
Estrategia empresarial, planificación y toma de decisiones en Catar
Muchas organizaciones en Catar basan su planificación estratégica en el QNV2030, lo que determina su enfoque respecto a la sociedad catarí, la comunidad, el medio ambiente y la economía. Las multinacionales o joint ventures internacionales que operan en el país suelen trasladar sus decisiones estratégicas desde la sede central. Las empresas familiares en Catar tienden a adoptar un ritmo más lento para adaptarse, planificar y decidir, delegando las decisiones a niveles superiores de la cadena organizativa. Según la estructura interna, los supervisores de línea pueden no participar en la toma de decisiones estratégicas.
Las revisiones anuales de negocio, aunque no se practican de forma generalizada, se están volviendo más habituales.
Reuniones y negociaciones en Catar
Las reuniones de negocios en Catar suelen realizarse en oficinas, vestíbulos de hoteles o, en ocasiones, durante el almuerzo. Si la reunión es en una oficina, es conveniente disponer de tiempo amplio. Hay que considerar que no siempre comienzan a la hora prevista y que puede haber una conversación informal antes del tema principal.
La mayoría de los cataríes dominan el inglés y han estudiado en el extranjero, por lo que conocen la etiqueta empresarial internacional. Normalmente, las reuniones se llevan a cabo en inglés, incluso cuando el participante es el único que no habla árabe. No resultará ofensivo que, en momentos delicados, la conversación cambie al árabe.
Tras la reunión, se recomienda enviar un correo electrónico de seguimiento que sintetice lo tratado y confirme los acuerdos verbales.
Cuando se ofrece un producto o servicio, la negociación del precio es habitual. Sin embargo, es fundamental evitar la presión o la impaciencia. Mantenga la cortesía y controle sus emociones. El éxito en el mundo árabe depende de la construcción de relaciones; por ello, dedique tiempo a estar presente en Catar y a generar confianza.
Red de contactos profesionales en Catar
Doha es una ciudad centrada en los negocios, y allí se concentra gran parte del networking. Los vestíbulos de hoteles de lujo se llenan de profesionales con traje conversando mientras disfrutan de una taza de qahwa. Conferencias y exposiciones resultan espacios idóneos para crear nuevos contactos o volver a vincularse con conocidos.
Las asociaciones empresariales también facilitan la generación de contactos. La Asociación de Empresarios de Qatar organiza delegaciones comerciales y almuerzos de negocios, al igual que la Cámara Americana de Comercio en Catar y la Cámara de Comercio de Catar. El Rotary Club de Doha respalda causas locales y ofrece otra buena oportunidad de networking.
Las embajadas en Doha a veces convocan eventos, por ejemplo, cuando llegan delegaciones comerciales. También es posible explorar grupos de Meetup, LinkedIn y Facebook orientados al networking social.
Socializar en el entorno empresarial en Catar
En la comunidad de expatriados en Catar, la distinción entre negocios y ocio suele ser difusa. Por ejemplo, la hospitalidad puede incluir una partida de golf, un brunch los viernes, la visita a un bar o la participación en un club social.
Los cataríes no suelen organizar muchas actividades de entretenimiento, aunque ocasionalmente pueden invitar a almorzar. Es importante saber que un residente rara vez acepta una invitación a almorzar o cenar por parte de un expatriado. En ese caso, se debe esperar a ser invitado a iniciar la comida o a que el anfitrión empiece, y no ofrecer pagar.
Algunas empresas en Catar organizan actividades de consolidación de equipos fuera de la oficina, lo que brinda oportunidades para socializar.
Mujeres en el mundo empresarial de Catar
Las mujeres representan el 51 % de la fuerza laboral en Catar; este porcentaje supera la media mundial y es el más alto de la región árabe. Su participación constituye un eje prioritario de la QNV2030. Aunque el 80 % de las cataríes empleadas trabajan en el sector público, están ganando presencia en industrias tradicionalmente dominadas por hombres y en puestos de dirección. Por ejemplo, en el campus de Doha de la Universidad Texas A&M, las mujeres constituyen aproximadamente la mitad del alumnado total y todas siguen carreras de ingeniería, frente al 20 % del campus principal en Texas. Asimismo, el 40 % de los cargos de liderazgo en la Fundación Catar, con 5 000 empleados, está ocupado por mujeres.
Aún falta mucho para que la igualdad de género se consolide. Según el Informe Global de la Brecha de Género 2018 del World Economic Forum, las mujeres cataríes perciben salarios entre un 25 % y un 50 % inferiores a los de los hombres. En 2016, el 6 % de las mujeres en Catar eran propietarias de empresas, cifra que supera a la de cualquier otro país del Golfo.
La Asociación de Mujeres Empresarias de Catar es un colectivo activo que persigue ‘empoderar a las mujeres empresarias y profesionales y desbloquear el potencial de las próximas generaciones en apoyo a la Visión Nacional 2030 de Catar.’ La Red de Mujeres Profesionales de Catar indica que su objetivo es ‘inspirar a las mujeres a participar en una red profesional, diversa y de apoyo, mientras amplían sus competencias y conocimientos’.
Empresas en la comunidad de Catar
QNV2030 constituye un punto de referencia para iniciativas comunitarias y prácticas éticas, y la mayoría de las compañías cataríes gestionan programas activos de responsabilidad social empresarial (RSE) que respaldan causas sociales, comunitarias y medioambientales locales. El apoyo se brinda mediante donaciones en efectivo, trabajo voluntario (por ejemplo, en limpiezas de playas) y programas de mentoría.
QatarCSR muestra muchos de los proyectos realizados por las compañías del país.
Prestación social a través de las empresas en Catar
Los expatriados no pueden acceder a pensiones estatales en Catar. En su lugar, reciben una gratificación de fin de servicio si han trabajado más de un año, equivalente a hasta un mes de salario por cada año de servicio. Algunas empresas ofrecen planes de pensión corporativos.
Corrupción empresarial y fraude en Catar
Catar presenta los niveles más bajos de corrupción en Oriente Medio y el Norte de África. No obstante, wasta – el uso de contactos para influir en acuerdos comerciales – forma parte de la cultura empresarial cotidiana en Catar. Las leyes anticorrupción se aplican de manera efectiva y los pagos facilitadores están prohibidos.
Preguntas frecuentes
¿Qué porcentaje de la población de Catar está compuesto por expatriados?
Según el artículo, los expatriados representan el 85 % de la población catarí.
¿Qué permite la legislación de 2019 para los inversores extranjeros en Catar?
La legislación de 2019 otorga a los extranjeros el derecho pleno a poseer empresas locales, facilitando la inversión directa.
¿Qué cambios positivos en responsabilidad y ética empresarial ha impulsado el Qatar National Vision 2030?
El QNV2030 ha llevado a las compañías cataríes a adoptar mayor responsabilidad, transparencia, ética y una gobernanza más sólida; muchas publican códigos de conducta que describen sus expectativas.
¿Qué significa el concepto de «wasta» y cómo influye en los negocios en Catar?
«Wasta» se refiere al uso de contactos personales o familiares para obtener favores; es un elemento central en la vida comercial diaria y pesa significativamente en la toma de decisiones empresariales.
¿En qué sectores está creciendo la economía de Catar más allá del petróleo y el gas?
Además de la exportación de gas natural licuado y la producción de petróleo, Catar se está consolidando como un centro de servicios financieros y turismo, y la construcción sigue siendo un sector clave en Doha.
