Teléfono de emergencias en una estación de policía

Contenido de esta guía

Emergencias y números de emergencia

Las situaciones de urgencia pueden resultar intimidantes en cualquier idioma, pero no hay que desorientarse. A continuación se detalla lo esencial para localizar el número de emergencia adecuado en Alemania.

Alemania figura entre los países más seguros de la Unión Europea, aunque resulta fundamental que cada persona y su familia estén preparados ante cualquier eventualidad, accidente o delito. En caso de una emergencia que ponga en riesgo la vida, se debe marcar el número europeo de urgencias 112.

Para otras situaciones no críticas, se pueden marcar los siguientes números:

  • Números de emergencia en Alemania
    • Números para personas con discapacidad
  • Servicios de bomberos en Alemania
  • Policía en Alemania
  • Atención sanitaria y accidentes en Alemania
  • Servicios de salud mental en Alemania
  • Servicios de drogas y alcohol en Alemania
  • Servicios para niños, familias y jóvenes en Alemania
  • Servicios relacionados con delitos en Alemania
    • Violencia sexual
    • Terrorismo
    • Fraude
  • Servicios de suministros y telecomunicaciones en Alemania
    • Berlín
    • Múnich
  • Emergencias viales y de tráfico en Alemania
  • Servicios LGBTQ+ en Alemania
  • Servicios para personas sin hogar en Alemania
  • Servicios para animales en Alemania
  • Embajadas y servicios para extranjeros en Alemania
  • Objetos perdidos o robados en Alemania
    • Tarjetas bancarias
  • Números de emergencia de alcance europeo en Alemania
  • Qué hacer ante una emergencia en Alemania
  • Otros números de teléfono útiles en Alemania
  • Términos y frases de emergencia en Alemania
  • Recursos útiles

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Números de emergencia en Alemania

En Alemania existen tres servicios de urgencia principales: el servicio médico de urgencias (Rettungsdienst), la policía (Polizei) y el cuerpo de bomberos (Feuerwehr). Al estar gestionados a nivel estatal, cada uno de los 16 estados alemanes se encarga de organizar su propia atención de urgencia.

Si ocurre una emergencia en Alemania, marque alguno de los siguientes números desde cualquier teléfono:

  • Policía: 110
  • Bomberos: 112
  • Servicio médico: 112

Resulta necesario marcar estos números de urgencia en cualquier situación que ponga en riesgo la vida en Alemania, como problemas médicos graves, incidentes de incendio o delitos de gravedad.

Números para personas con discapacidad

Desafortunadamente, no existen números de emergencia a nivel nacional para personas con discapacidades auditivas. En algunas ciudades, hay números de emergencia regionales que también pueden contactarse mediante WhatsApp o SMS.

Otras alternativas para realizar llamadas de emergencia sin voz incluyen proveedores privados como Handhelp, Tess, MeinNotruf y InstantHelp.

Servicios de bomberos en Alemania

En Alemania existen tres tipos de bomberos. La mayoría forman parte de las brigadas voluntarias (Freiwillige Feuerwehr)una proporción menor trabaja en brigadas profesionales y el resto pertenece al servicio obligatorio (Pflichtfeuerwehr).

Además de combatir incendios, la brigada de bomberos alemana realiza otras funciones comunitarias, como la prevención de incendios, la protección contra sustancias peligrosas, el rescate de emergencia y el rescate acuático.

Se puede marcar el 112, número de emergencias general en Alemania, desde cualquier teléfono para contactar a la brigada de bomberos. Las autoridades recomiendan llamar sin importar la gravedad del incendio, aun cuando se crea que se puede apagar por cuenta propia.

Policía en Alemania

La policía estatal (Landespolizei) se encarga de responder a emergencias en Alemania. En ocasiones cuenta con la ayuda de la policía federal (Bundespolizei o BPOL) para disturbios de gran magnitud u otras emergencias. La policía federal alemana comprende varias divisiones, entre ellas la de cumplimiento de la ley, la de fronteras, la ferroviaria, la aérea y la de control de disturbios.

Se puede contactar a la policía en una emergencia marcando 110 desde cualquier teléfono. Este número dirige la llamada a la comisaría más cercana en Alemania. Si se necesita contactar a la policía fuera de una emergencia (por ejemplo, para denunciar un delito menor), el número es 0800 6 888 000.

La policía alemana se distingue por sus uniformes de tono beige y sus vehículos de color verde y blanco. La mayoría de los agentes habla inglés y resultan fácilmente identificables en estaciones de tren y aeropuertos.

Atención sanitaria y accidentes en Alemania

En caso de requerir asistencia médica urgente, marque el número de emergencias de Alemania (112) desde cualquier teléfono. Es posible acudir directamente a la sala de urgencias del hospital local (Notaufnahme), pero si la situación pone en riesgo la vida, siempre se debe llamar al 112.

Para problemas médicos menos graves, es viable llamar al 116 117 y hablar con un médico de guardia, o contactar la línea de asesoramiento de enfermería al 00800 4759 2330. Si se necesita la orientación de un farmacéutico de guardia, marque el 0800 002 28 33 desde una línea fija o el 22 8 33 desde un teléfono móvil.

Los médicos de guardia suelen anunciarse en los periódicos locales bajo los encabezados Ärztlicher Notdienst o Ärztlicher Bereitschaftsdienst. Ante la duda, también puede comunicarse con la clínica de su zona, que normalmente incluye los datos del médico de guardia en el mensaje de contestador automático.

En casos no urgentes, se puede solicitar una cita con el médico de familia (Hausarzt). El profesional evaluará los síntomas y orientará sobre los pasos a seguir, que pueden incluir la emisión de una receta o la coordinación de una visita a un especialista en el hospital. Si aún no cuenta con un médico de familia en Alemania, los datos están disponibles en sitio web del Ministerio de Salud.

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Servicios de salud mental en Alemania

Alemania cuenta con un sólido sistema de salud mental. Es posible solicitar una cita para conversar con un psicólogo (Psychologe) o un psiquiatra (Psychiater) a través del médico de familia o contactando directamente a un especialista de forma privada.

La mayor parte de los hospitales alemanes ubicados en ciudades grandes disponen de unidades especializadas para quien requiera apoyo en salud mental, con acceso a psiquiatras, psicólogos, enfermeros y trabajadoras sociales. En municipios más pequeños, suele ser necesario acudir primero al médico de familia.

Puede también recibir orientación de las siguientes instituciones:

  • Red Alemana de Salud Mental: directorio en línea de profesionales de salud mental.
  • TelefonSeelsorge: servicio de asesoramiento disponible tanto por internet como por teléfono en los números 0800 111 0111, 0800 111 022 o 116 123.
  • Therapy Route: directorio de psicólogos en Alemania.

Para ampliar la información, consulte la guía sobre atención sanitaria mental en Alemania.

Servicios de drogas y alcohol en Alemania

  • Guttempler: brinda apoyo para problemas de alcohol, medicación y drogas; el servicio está disponible en línea y también por teléfono al 0180 365 2407. La mayoría de los asesores sólo habla alemán.
  • Alcoholics Anonymous (Anonyme Alkoholiker): ofrece apoyo y reuniones grupales para personas con problemas de alcohol. Disponible en línea y llamando al 8731 32573 12.
  • Bundesamt für Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit (BVL): presenta una lista de centros de información sobre venenos o sustancias tóxicas, accesible en línea.

Servicios para niños, familias y jóvenes en Alemania

  • Caritas: brinda asesoría para padres y jóvenes, disponible en línea.
  • Caritas Jugendhilfe: ofrece apoyo a jóvenes en Alemania, en línea y también llamando al 09502/9246-0.
  • NumberGegen Kummer: brinda ayuda y apoyo anónimos para niños y jóvenes, disponible en línea y también llamando al 0800/111 05 50.

Servicios relacionados con la delincuencia en Alemania

Violencia sexual

  • Hilfe-Portal Sexueller Missbrauch: portal en línea que ofrece un directorio de servicios locales de apoyo para víctimas de abuso sexual. El Hilfetelefon está disponible llamando al 08000 116 016 y también en línea.
  • gov.uk: guía en línea sobre cómo los expatriados británicos deben denunciar violación o asalto sexual en Alemania.

Terrorismo

  • United Nations: orientaciones sobre la asistencia del gobierno alemán y recursos legales para víctimas de terrorismo, disponibles en línea.
  • Bundesamt für Verfassungsschutz (BfV): línea directa para denunciar conductas sospechosas y actos terroristas. Llame al 0221 792 3366 o realice la denuncia en línea.

Delitos y el sistema judicial en Alemania

Fraude

  • Local police: se debe reportar la actividad fraudulenta a la policía, acudiendo a una comisaría local o consultando los datos de la fuerza policial en línea.
  • European Anti-Fraud Office (OLAF): los fraudes graves pueden notificarse a OLAF, a través de su sitio web o por correo postal.

Servicios de energía y telecomunicaciones en Alemania

En caso de emergencia, como una sospecha de fuga de gas, se debe comunicar a los bomberos marcando el 112. Para notificar interrupciones, corresponde llamar directamente al proveedor. Los datos de contacto de los principales utility suppliers en Berlín y Múnich aparecen a continuación.

Berlín

  • Electricidad: Vattenfall – 01801 267 267
  • Gas: Gasag – 01801 427 242
  • Teléfono: Deutsche Telekom – 0228 1810

Múnich

  • Electricidad: Stadtwerke München GmbH (SWM): M-Strom – 089 381 01 01
  • Agua: Stadtwerke München GmbH (SWM): M-Wasser – 089 182 052
  • Gas: Stadtwerke München GmbH (SWM): M-Erdgas – 089 153 016

Emergencias viales y de tráfico en Alemania

En caso de emergencia o accidente en una vía principal, como la autopista, se debe activar las luces de advertencia (utilizando el botón triangular del tablero) y detenerse al costado de la vía. También es necesario colocar el triángulo de señalización detrás del vehículo.

En general, solo debe detenerse en la Autobahn cuando exista una emergencia real; de hecho, hacerlo sin causa justificada constituye una infracción.

En caso de emergencia, comuníquese con la policía o el cuerpo de bomberos mediante el número de emergencia de Alemania (110 o 112). Si no dispone de teléfono, existen teléfonos de emergencia de color naranja a lo largo de las vías principales. Cuando no se localice el teléfono, busque postes en la berma con flechas que indiquen la posición del más cercano.

Si ocurre una emergencia durante un viaje en tren, debe contactar al 110 o al 112. Cuando se trata de una situación que no constituye una emergencia—por ejemplo, actos de vandalismo o delitos menores—puede llamar a la línea de atención de la policía ferroviaria (Bahnpolizei) al 0800 6 888 000.

Servicios LGBTQ+ en Alemania

  • Asociación de lesbianas y gays en Alemania (Lesben- und Schwulenverband o LSVD): organización de membresía que defiende los intereses de la comunidad LGBTQ+. Puede consultar información en línea o comunicarse al 0221 925 96 10 para consultas generales y al 0221 9259 6126 para la línea de asesoramiento.

Servicios para personas sin hogar en Alemania

  • Rise Foundation: organización sin ánimo de lucro que brinda apoyo a personas sin hogar.
  • Berliner Kaltehilfe: entidad caritativa que presta asistencia a personas sin hogar en Berlín.
  • Bethel: misión que ofrece ayuda a personas sin hogar en Renania del Norte-Westfalia y Baja Sajonia.

Servicios para animales en Alemania

  • Deutscher Tierschutzbund: Federación Alemana de Protección Animal, con 16 asociaciones regionales y más de 550 refugios de animales en todo el país.
  • WTG E.V: organización benéfica internacional dedicada al bienestar animal, con una sede en Berlín.
  • Tierschutzverein für Berlin: entidad histórica de protección animal en Berlín.
  • Four Paws International: organización global que promueve el bienestar de los animales.

Embajadas y servicios para ciudadanos extranjeros en Alemania

Alemania es un país extenso que recibe turistas y residentes de todo el planeta, por lo que es probable que su nación cuente con una embajada en su territorio. EmbassyPages ofrece un directorio completo de embajadas y consulados en Alemania, incluyendo sus números de emergencia correspondientes.

A continuación se presentan los datos de algunas de las embajadas más relevantes para residentes y turistas extranjeros.

  • Países Bajos: La Embajada de los Países Bajos en Berlín se encuentra en Klosterstraße 50. Su número de teléfono es +49 30 20 95 60. También se mantienen consulados en Aquisgrán, Bremen, Colonia, Düsseldorf, Emden, Fráncfort del Meno, Hamburgo, Hannover, Kleve, Múnich, Münster y Núremberg.
  • Polonia: La Embajada de Polonia en Berlín está ubicada en Richard‑Strauss‑Straße 11. Sus números de teléfono son +49 30 22 31 32 01 y +49 30 70 01 48 01 (solo emergencias). Polonia también cuenta con consulados en Braunschweig, Colonia, Düsseldorf, Hamburgo, Leipzig, Múnich y Schwerin.
  • Suiza: La Embajada de Suiza en Berlín se localiza en Otto‑von‑Bismarck‑Allee 4A. Su teléfono es +49 30 390 40 00. Asimismo, mantiene consulados en Bremen, Dresde, Düsseldorf, Erfurt, Fráncfort del Meno, Freiburg im Breisgau, Hamburgo, Múnich, Núremberg y Stuttgart.
  • Siria: La Embajada de Siria en Berlín está situada en Rauchstraße 25. Su número de teléfono es +49 30 50 17 70. Siria también dispone de un consulado en Bremen.
  • Turquía: La Embajada de Turquía en Berlín se halla en Tiergartenstraße 19–21. Sus teléfonos son +49 30 27 58 50 y +49 17 75 77 34 29 (solo emergencias). Turquía también tiene consulados en Colonia, Düsseldorf, Essen, Fráncfort del Meno, Hamburgo, Hannover, Karlsruhe, Mainz, Múnich, Münster, Núremberg, Regensburg y Stuttgart.

Bienes perdidos o robados en Alemania

  • Denunciar bien perdido: Visitar Fundbüro en línea o también por teléfono (69 95).
  • Bienes perdidos en el ferrocarril: (01805) 99 05 99.

Tarjetas bancarias

  • American Express: (069) 97 97 10 00
  • Diner’s Club: (05921) 86 12 34
  • Tarjetas EC y bancarias: (069) 74 09 87
  • MasterCard: (069) 79 33 19 10
  • VISA: (0800) 81 49 100

Números de emergencia europeos en Alemania

En caso de urgencia en cualquier país de Europa, normalmente se marca el 112 para contactar los servicios de emergencia; este número coincide con el principal de Alemania. Las llamadas al 112 son gratuitas y pueden efectuarse desde un teléfono fijo, una cabina pública o un teléfono móvil, incluso sin tarjeta SIM.

Qué hacer en caso de emergencia en Alemania

Al contactar a los servicios de emergencia en Alemania, se recomienda seguir estas indicaciones:

  • Indique su nombre, número de teléfono, el lugar donde se necesita ayuda, la situación y si continúa, la cantidad de personas que requieren asistencia, y si existen armas o sustancias peligrosas involucradas.
  • No olvide proporcionar el código del aparcamiento o del edificio.
  • No cuelgue la llamada hasta que el operador le indique que puede hacerlo.
  • En caso de padecer afecciones médicas preexistentes o consumir medicamentos con receta de forma regular, es conveniente conocer al menos sus nombres en alemán para comunicarlos al operador.
  • Si tiene niños, mencione sus edades y peso (en kilogramos) para facilitar la atención de un centro de intoxicaciones o la administración de medicamentos.
  • En situaciones de intoxicación, informe lo ingerido y, si es posible, proporcione la cantidad restante del producto consumido.

Otros números de contacto útiles en Alemania

El Federal Office of Civil Protection and Disaster Assistance (Bundesamtes für Bevölkerungsschutz und KatastrophenhilfeBBK) también ofrece una práctica y fácilmente accesible lista de servicios en Alemania.

Términos y frases de emergencia en Alemania

Aunque la mayoría del personal de los servicios de emergencia alemanes habla inglés, existen casos – especialmente en áreas rurales – en los que no lo hacen. Aprender las frases siguientes ayuda a estar mejor preparado ante cualquier eventualidad.

Recursos útiles

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el número de urgencia europeo que debe marcarse en Alemania cuando la vida está en riesgo?

El número es 112. Se puede marcar desde cualquier teléfono y sirve tanto para el servicio médico de urgencias como para los bomberos.

¿Qué número se utiliza para contactar a la policía en una situación de emergencia en Alemania?

El número es 110. Al marcarlo, la llamada se dirige a la comisaría más cercana y la policía estatal (Landespolizei) responde.

Si veo un incendio, aunque crea que lo puedo apagar, ¿qué número debo marcar para solicitar ayuda de los bomberos?

Debe marcar el 112. Este número general de emergencias contacta a la brigada de bomberos, ya sean voluntarios, profesionales u obligatorios.

¿Existe un número de emergencia nacional para personas con discapacidades auditivas en Alemania?

No, no hay un número de emergencia nacional para esa población. Algunas ciudades ofrecen números regionales accesibles por WhatsApp o SMS, y también existen servicios privados como Handhelp, Tess, MeinNotruf e InstantHelp.

¿Cuál es el número para denunciar un delito menor cuando no hay una emergencia en Alemania?

El número es 0800 6 888 000. Se utiliza fuera de situaciones de urgencia para reportar delitos menores a la policía.

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