Ambulancia en la calle con luces de emergencia

Contenido de esta guía

Emergencias y números de emergencia

Si se presentan dificultades en los Países Bajos, la siguiente lista de números de emergencia y líneas de ayuda holandesas permite salir de cualquier situación complicada.

Los Países Bajos se consideran, en general, un país seguro; la tasa de criminalidad es baja y los delitos violentos son poco frecuentes. No obstante, cuando sea necesario contactar a la policía, a los bomberos o recibir atención médica, los servicios de emergencia están disponibles.

Adicionalmente, los Países Bajos cuentan con diversas líneas de ayuda de emergencia que podrían no ser conocidas.

  • Número de emergencia principal en los Países Bajos
    • Servicios de ambulancia y rescate holandeses
    • Cómo contactar a los bomberos en los Países Bajos
    • Número de emergencia policial en los Países Bajos
    • A quién llamar en una emergencia de agua o dique
  • Líneas de ayuda contra discriminación y violencia de género
    • Ayuda para casos de abuso doméstico y infantil en los Países Bajos
    • Cómo contactar los servicios LGBTQ+ en los Países Bajos
  • Líneas de ayuda en salud mental y consumo de sustancias en los Países Bajos
    • Servicios de salud mental en los Países Bajos
    • Servicios de apoyo para abuso de alcohol y drogas
  • Número de emergencia para accidentes de tráfico en los Países Bajos
  • A quién contactar en una emergencia de vivienda o propiedad
    • Objeto perdido o robado en los Países Bajos
    • Servicios de suministro eléctrico y telecomunicaciones en los Países Bajos
    • Cómo contactar los servicios para personas sin hogar en los Países Bajos
  • Cómo contactar los servicios de animales en los Países Bajos
  • Ayuda para ciudadanos extranjeros en los Países Bajos
  • Qué hacer en una emergencia en los Países Bajos
  • Términos y frases de emergencia en los Países Bajos
  • Recursos útiles

ANWB

Asegúrese de estar protegido al conducir en los Países Bajos y en rutas internacionales. ANWB brinda asistencia en carretera para sus miembros tanto a nivel nacional como en el extranjero, además de ofrecer productos de seguro vehicular. Mantenga su viaje cubierto con ANWB.

Número principal de emergencia en los Países Bajos

En caso de peligro inmediato, se puede marcar 112 desde cualquier línea fija o teléfono móvil en los Países Bajos. Los números 999 o 991 no funcionan; la llamada debe dirigirse a 112. El operador enviará el servicio necesario. Si la persona es sorda o tiene problemas auditivos, puede enviar un sms o comunicarse mediante la aplicación 112NL.

El número de emergencia neerlandés debe emplearse exclusivamente en situaciones verdaderamente críticas, como incendios o amenazas graves a la salud. Utilizar estas líneas para asuntos no urgentes genera demoras para quienes requieren ayuda inmediata.

Consejo interno: Sirenas aéreas

No cause preocupación al percibir una sirena al mediodía el primer lunes de cada mes. En los Países Bajos, las sirenas se prueban a nivel nacional con dos series de tonos, intercalando cinco segundos de silencio.

En algunos casos, también se evalúa el sistema NL Alert mediante el envío de un mensaje de emergencia al teléfono móvil.

El Ministerio de Justicia y Seguridad (Ministerie van Justitie en Veiligheid – MvJV) tiene a su cargo la mayor parte de los servicios de rescate y respuesta ante emergencias en los Países Bajos. Asimismo, supervisa al Coordinador Nacional contra el Terrorismo y Seguridad (Nationaal Coördinator Terrorismebestreiding en Veiligheid – NCTV), cuya misión es prevenir desastres y crisis.

Servicios de ambulancia y rescate en los Países Bajos

En caso de urgencia médica, marque 112 para solicitar una ambulancia. Independientemente de su estado de seguro en los Países Bajos, la atención médica de urgencia es gratuita. Sin embargo, el traslado en ambulancia tiene un costo de €700–1,000, según la distancia y el tipo de atención (2025).

Para consultas generales de salud, también es posible comunicarse con el médico de familia (huisarts), el servicio de médicos de guardia (huisartsenpost) o el Servicio Central de Médicos (Centrale Doktersdienst) marcando 0900 1515.

La norma nacional establece que las ambulancias deben atender emergencias en un plazo no mayor a 15 minutos. En ciudades grandes, normalmente llegan en pocos minutos, mientras que en zonas rurales el tiempo puede ser mayor; en 2023, 9.3 % de los servicios de respuesta urgente tardaron más de 15 minutos en llegar.

A continuación, algunos números adicionales que pueden resultar útiles:

  • Línea para niños desaparecidos: 116-000
  • Centro nacional de información sobre intoxicaciones: 088 755 8000
  • Línea de información sobre cáncer: 0800 022 66 22
  • Línea de información sobre VIH y ETS: 0900 2042040
  • Cruz Roja: 070 4455 678
  • Guardia costera (desde tierra): 0900-0111
  • Guardia costera (fuera de tierra): Canal VHF 16 o VHF/DSC Canal 70 (usar el nombre de usuario “Den Helder Rescue”)
  • Línea de apoyo a veteranos 088 334 00 00

Cómo contactar a los bomberos en Países Bajos

El servicio de bomberos de Países Bajos (brandweer) interviene en emergencias por incendio, rescates en altura, incidentes acuáticos y respuestas a sustancias peligrosas, como fugas de gas. Para cualquier urgencia, el número es 112; para casos que no requieren respuesta inmediata, se dispone del 0900 0904.

Número de emergencia de la policía en Países Bajos

En caso de requerir asistencia policial de forma urgente, marque 112. Cuando la situación no es crítica, como presentar una queja, solicitar una verificación de bienestar o si se encuentra desorientado, puede llamar al número no urgente 0900 8844.

La policía (politie) de Países Bajos cuenta con tres niveles: local, regional y nacional. Según el tipo de delito, la investigación la dirige una de esas unidades. Cuando se dispone de información sobre un delito, es posible comunicarse con la línea de asistencia (Wanted Hotline) marcando 0800‑6070 o con la Unidad Nacional de Inteligencia Criminal (NCIE) al 079 34 58 999. También se pueden enviar pistas de forma anónima a la línea Meld Misdaad Anoniem marcando 0800‑7000.

Delitos y sistema judicial en Países Bajos

A quién contactar en caso de emergencia hídrica o de dique

Alrededor del 26 % de Países Bajos – y el 75 % de las ciudades más grandes (Ámsterdam, La Haya, Róterdam y Utrecht) – se encuentra bajo el nivel del mar. Por ello, si se observa un dique dañado, debe avisarse al cuadrante de aguas (waterschap) correspondiente. En caso de ruptura del dique, la llamada debe dirigirse al 112.

Visite el sitio web del gobierno para obtener más información sobre qué hacer ante una posible inundación.

Líneas de ayuda para discriminación y violencia de género

Los Países Bajos disponen de varias líneas de apoyo de urgencia para víctimas de violencia. Por ejemplo, es posible contactar la Línea de Apoyo a Víctimas al 0900-0101 o al 088 746 00 00. También se puede recurrir a:

Derechos humanos y civiles en Países Bajos

Ayuda para la violencia doméstica y el abuso infantil en Países Bajos

La línea nacional de apoyo contra la violencia doméstica es 0800‑2000. También puede comunicarse con:

Si conoce o presencia violencia doméstica, puede denunciarla a la policía marcando 112. En caso de duda, encontrará consejos e información en el sitio del gobierno Ik vermoed huiselijk geweld.

Cómo contactar los servicios LGTBI+ en Países Bajos

Países Bajos es uno de los destinos más LGTBI+ acogedores de Europa. Si requiere ayuda o acompañamiento, puede acceder a recursos a través de COC Netherlands, la organización LGTBI+ más antigua que sigue operando a nivel mundial.

Líneas de ayuda para salud mental y consumo de sustancias en los Países Bajos

Servicios de salud mental en los Países Bajos

Si está enfrentando problemas de salud mental en los Países Bajos, normalmente se aconseja acudir primero a su médico de atención primaria. Éste puede brindar consultas, prescribir medicación o derivar a un especialista adecuado.

Sin embargo, si se encuentra en una crisis de salud mental inmediata, puede marcar la línea nacional de prevención del suicidio al 113. También es posible contactar a:

Acceso a los servicios de salud mental en Países Bajos

Servicios que ayudan con el consumo de alcohol y drogas

Cuando «solo por diversión» deja de ser divertido, puede contactar a las siguientes organizaciones:

El desafío: enfrentar la adicción como residente extranjero

Número de emergencia para accidentes de tráfico en los Países Bajos

En caso de estar involucrado en un accidente de tráfico en los Países Bajos, se recomienda trasladar el vehículo a un sitio seguro (preferiblemente sin bloquear la circulación), activar las luces intermitentes y colocar el triángulo de emergencia.

En caso de accidentes leves sin lesionados, se deben intercambiar números de teléfono, direcciones y insurance details, y elaborar un informe del incidente con la otra parte involucrada. Para colisiones más graves, corresponde notificar a la policía (112). Abandonar la escena de un accidente de tránsito es ilegal en los Países Bajos; por ello, si la otra parte se retira, es recomendable anotar su matrícula.

El ANWB constituye el servicio de asistencia en carretera más conocido en los Países Bajos. Resulta ventajoso ser socio cuando se posee un automóvil y se conduce habitualmente. Ante una urgencia, es posible llamar al 088‑269 2888. Si se tiene dificultad auditiva, se puede contactar a través de su tele-interpreter service.

Seguro de automóvil en los Países Bajos

A quién contactar en una emergencia de vivienda o propiedad

Objetos perdidos o sustraídos en Países Bajos

Al perder un objeto, lo primero es consultar el mostrador de objetos perdidos correspondiente (por ejemplo, el de NS) o la base de datos nacional de objetos perdidos, Verloren of Gevonden. Los objetos sustraídos pueden notificarse a la policía, ya sea en línea o presencialmente mediante cita.

Cuando el objeto es un documento oficial, es necesario comunicarlo a las autoridades pertinentes. Por ejemplo, la pérdida de pasaportes debe reportarse a la embajada o al consulado. En caso de extravío de una tarjeta de crédito o débito, conviene contactar al banco para que la tarjeta sea bloqueada.

Quienes sufran fraude (incluido el virtual) pueden comunicarse con el national anti-fraud helpdesk marcando el 088 786 73 72.

Servicios públicos y de telecomunicaciones en los Países Bajos

(Presuntas) fugas de gas y cortes de electricidad pueden reportarse a la línea telefónica nacional marcando 0800-9009. En caso de peligro inmediato, llame al 112.

Para otros asuntos relacionados con servicios públicos, los Países Bajos no disponen de un número de emergencia nacional. En su lugar, se puede contactar a los servicios regionales, cuyos números suelen aparecer en la factura del suministro. Por ejemplo, la línea de atención al cliente de Vitens (proveedor de agua) es 0800-0359.

Cómo contactar los servicios para personas sin hogar en los Países Bajos

Los Países Bajos cuentan con diversas organizaciones y servicios que ofrecen apoyo a personas que enfrentan inestabilidad habitacional o que requieren refugio de emergencia. Por ejemplo, es posible contactar a los Servicios de Salud Municipal (Gemeentelijke Gezondheidsdienst – GGD) para obtener apoyo y alojamiento. También se puede consultar información sobre refugios (temporales) en la página del gobierno.

Otros lugares que disponen de recursos para personas sin hogar:

Las personas que requieren asistencia alimentaria pueden ponerse en contacto con el Banco de Alimentos (voedselbank). Consulte Opvangatlas para averiguar dónde obtener ayuda en su zona.

Cómo contactar los servicios de protección animal de los Países Bajos

Si encuentra la mascota de alguien, lo recomendable es llevarla a un centro veterinario. Allí pueden comprobar si el animal posee microchip o algún tipo de identificación y consultar las bases de datos correspondientes. Además, se puede subir su fotografía a Amivedi y a Mijn dier is zoek, los registros nacionales de animales perdidos.

Para denunciar maltrato animal, se puede comunicar con la línea nacional de protección animal marcando el 144. Si la situación es continua o urgente, conviene llamar al 112 para avisar a la policía. Los canales adecuados para reportar abusos (incluida la falta de sombra para animales en una pradera) están disponibles en el sitio web del gobierno.

Otras organizaciones de bienestar animal que operan en los Países Bajos:

Cuidar mascotas en los Países Bajos

Asistencia para extranjeros en los Países Bajos

Ámsterdam es un destino turístico muy frecuentado, y la mayoría, si no todos, los oficiales de policía hablan inglés. En muchas comisarías también hay intérpretes disponibles, entre los que se incluyen hablantes de árabe, bereber, chino, persa, francés y somalí.

Si necesita asistencia consular o diplomática, las representaciones extranjeras en Países Bajos se encuentran en La Haya. Para consultar la lista completa de embajadas, visite EmbassyPages. También puede acceder al sitio web del Ministerio de Relaciones Exteriores de los Países Bajos (Ministerie van Buitenlandse Zaken).

Qué hacer en una emergencia en Países Bajos

Al llamar a los servicios de emergencia, el operador responde habitualmente en neerlandés. También suele hablar inglés, francés y alemán. Al marcar el 112 u otro número de emergencia en Países Bajos, es necesario indicar con claridad:

  • Su nombre
  • El lugar donde se necesita ayuda
  • La situación y si sigue ocurriendo
  • Cuántas personas requieren asistencia
  • Si hay armas o sustancias peligrosas involucradas

Otras recomendaciones y aspectos a considerar:

  • Recuerde el código de seguridad del estacionamiento o del edificio donde reside.
  • Permanezca en la línea hasta que el operador indique que puede colgar.
  • En caso de menores, tenga a mano su edad exacta y peso, datos útiles para el centro de información toxicológica o la administración de medicamentos.
  • Si se trata de una intoxicación por sustancias, informe qué se ingirió y, cuando sea posible, entregue el resto del residuo; en muchos casos no se presentarán cargos.

Términos y frases de emergencia en los Países Bajos

Algunas expresiones y vocabulario holandés útiles para aprender son:

Recursos útiles

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el número único de emergencias que debo marcar en los Países Bajos y qué ocurre si intento marcar 999 o 991?

En los Países Bajos el número único de emergencias es el 112, que funciona desde cualquier línea fija o móvil. Los números 999 y 991 no están activos y la llamada no será atendida. El operador del 112 enviará el servicio necesario (policía, bomberos o ambulancia).

¿Cómo pueden comunicarse las personas con problemas auditivos con los servicios de emergencia?

Una persona sorda o con dificultades auditivas puede enviar un SMS al número 112 o usar la aplicación 112NL. De esta forma, los operadores recibirán la información y podrán despachar la ayuda requerida. Esta alternativa está diseñada para garantizar la atención en situaciones críticas.

¿Cuánto cuesta el traslado en ambulancia y está incluido en la atención médica gratuita?

La atención médica de urgencia es gratuita independientemente del seguro, pero el traslado en ambulancia tiene un costo de entre 700 € y 1 000 €, según la distancia y el tipo de atención. Por lo tanto, el gasto del traslado no está cubierto por la gratuidad de la urgencia médica.

¿Qué número debo marcar si un niño desaparece en los Países Bajos?

Para casos de niños desaparecidos se debe marcar el 116‑000, la línea nacional de información para estos incidentes. Esta línea está disponible las 24 horas del día y está coordinada con las fuerzas de seguridad del país.

¿Por qué se escuchan sirenas al mediodía el primer lunes de cada mes?

Ese día se realizan pruebas nacionales de sirenas, con dos series de tonos y breves silencios. El objetivo es comprobar el funcionamiento del sistema de alerta y, en algunos casos, del servicio NL Alert que envía mensajes a los móviles. No indica una emergencia real.

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