Contenido de esta guía
- Servicios públicos en Austria
- Conexión en una vivienda nueva
- Instalación de electricidad y gas en Austria
- Voltaje y enchufes en Austria
- Cortes de suministro eléctrico en Austria
- Abastecimiento de agua en Austria
- Agua del grifo en Austria
- Recursos útiles
Al instalarse en una vivienda en Austria, revise la guía para contratar los servicios de agua, gas y electricidad.
Al establecerse en Austria, una de las primeras tareas será conectar el domicilio a los suministros locales: agua, gas y electricidad. También será necesario habilitar la línea telefónica fija, internet y televisión, por lo que conviene consultar la guía dedicada para obtener más información.
En Austria, la contratación de los servicios básicos resulta bastante sencilla, ya que existen numerosos proveedores y planes entre los que seleccionar. Tanto si se adquiere un chalet alpino como si se alquila un estudio en el centro de la ciudad, la guía contiene la siguiente información:
- Utilities in Austria
- Getting connected in a new home
- Setting up electricity and gas in Austria
- Energy suppliers in Austria
- Green energy in Austria
- Connecting your energy supply
- Paying your energy bills
- Changing your energy supplier in Austria
- Making a complaint about an Austrian energy supplier
- Austrian voltage and power plugs
- Power cuts in Austria
- Water supply in Austria
- Paying your water bill
- Austrian tap water
- Useful resources
Servicios públicos en Austria
Si se traslada a Austria, le sorprenderá la gran variedad de opciones disponibles para la energía doméstica. Sin embargo, comprender el funcionamiento del sistema local puede resultar confuso. Tradicionalmente, el mercado energético austríaco se organizaba a nivel regional, mediante monopolios estatales de gas y electricidad que tanto gestionaban la red como suministraban la energía. Desde la liberalización del mercado energético en 2001, la situación ha cambiado. Actualmente, los consumidores disponen de muchas más alternativas para el suministro en el hogar, por lo que conviene comparar las ofertas.
El abastecimiento de agua en Austria se gestiona a nivel local, por lo que no es posible elegir el proveedor; éste depende de la provincia de residencia. Para obtener información sobre la empresa suministradora y los pasos necesarios para activar una nueva conexión, puede contactar al ayuntamiento correspondiente.
Conexión en una vivienda nueva
Ya sea que haya llegado recientemente a Austria o que lleve décadas viviendo en la nación alpina, la contratación de servicios básicos suele estar entre las prioridades al trasladarse a un nuevo domicilio. Afortunadamente, conectar una propiedad a agua, gas y luz resulta relativamente sencillo en Austria.
En caso de adquirir una vivienda nueva, suele ser posible transferir los servicios de suministro del propietario anterior, lo que evita el tiempo y el estrés de buscar un nuevo proveedor. No obstante, esas conexiones pueden no ser la alternativa más adecuada, por lo que podría resultar conveniente cambiarlas más adelante. Si la vivienda no cuenta con conexiones existentes, será necesario contratarlas. Tenga presente que este proceso puede tardar algunas semanas; por ello, se recomienda iniciar los trámites con antelación.
Directorio Austria
Proveedores de servicios básicos en Austria
En caso de que la vivienda en Austria esté alquilada, es posible que el arrendador ya tenga los servicios de agua, gas y energía eléctrica conectados. Si ocurre así, probablemente dichos servicios estén incluidos en el pago mensual del alquiler. El arrendador debería poder proporcionar anticipadamente información sobre esos costos, en caso de necesitarse. Resulta fundamental aclarar exactamente qué se está pagando antes de firmar el contrato. Cuando los servicios no estén incluidos en el alquiler, será posible contratar al proveedor que se prefiera. En apartamentos con servicio de gestión, los servicios suelen estar incluidos en el pago del alquiler para estancias de corta duración.
Instalación de electricidad y gas en Austria
Austria cuenta con una red energética bien desarrollada, que abastece a hogares y comercios en todo el territorio. Para habilitar una conexión de gas o de electricidad en Austria, se requieren dos contratos:
- Un contrato de uso de la red – gestionado con el operador local de la red
- Un contrato de suministro energético – gestionado con el proveedor de electricidad o gas elegido
En Austria, las redes de gas y electricidad continúan gestionándose a nivel regional por los monopolios que antes eran estatales. Además de administrar la infraestructura, esos operadores también comercializan suministro energético. No obstante, no es obligatorio contratar con ellos. En términos generales, el consumidor puede escoger libremente el proveedor que prefiera, lo que permite comparar ofertas y elegir la más conveniente.
La red eléctrica cubre todo el territorio austríaco y la mayor parte de los inmuebles cuentan con un medidor inteligente. Estos dispositivos facilitan la gestión del consumo energético, posibilitando adoptar decisiones más sostenibles. El gas también está ampliamente distribuido en el país; sin embargo, en zonas rurales y montañosas la conexión a la red de gas puede no estar disponible. En tal caso, podría considerarse la instalación de un depósito de gas, siempre que no exista previamente. Para conocer los requisitos de instalación, conviene consultar al municipio correspondiente.
Proveedores de energía en Austria
Tras la liberalización del mercado energético austríaco, hoy existen varios proveedores regionales y nacionales de gas y electricidad. Muchos de estos suministradores regionales corresponden a los antiguos monopolios estatales que gestionan la red local. Dichos operadores continúan siendo el proveedor predeterminado para los hogares de su zona, aunque el consumidor puede optar por mantener el suministro con el operador de la red si lo desea.
Sin embargo, no es obligatorio recibir el suministro de energía de los operadores regionales. De hecho, cada vez es mayor la cantidad de proveedores nacionales que pueden ofrecer tarifas más económicas, por lo que conviene investigar.
Las tarifas pueden variar considerablemente entre los distintos proveedores. Muchos de ellos presentan paquetes combinados en caso de contratar electricidad y gas con la misma compañía, además de ofrecer productos como calefacción distrital o incluso internet residencial. Algunos proveedores también disponen de opciones de energía más ecológica, garantizando que la electricidad provenga de fuentes renovables y sostenibles. Entre los proveedores regionales y nacionales de energía en Austria se encuentran:
- AAE Naturstrom
- AWATTar
- Salzburg AG
- Schlaustrom
- Verbund
- Wien Energie
Identificar el proveedor más adecuado puede resultar complejo, sobre todo para los recién llegados al país. No obstante, comparar diferentes ofertas en el mercado austríaco puede resultar ventajoso, pues permite encontrar la compañía que mejor se ajuste a sus requerimientos.
Energía verde en Austria
¿Desea adoptar opciones más sostenibles en su nuevo hogar austriaco? El proceso resulta sencillo en cuanto al suministro energético se refiere. Austria se posiciona como uno de los líderes europeos en energía renovable. El país destina una importante inversión a iniciativas sostenibles y, en 2022, asignó casi 3,5 mil millones de euros. En cuanto a fuentes renovables, la energía hidroeléctrica predomina, mientras que la biomasa y la eólica también tienen una presencia considerable.
Resulta común que la mayor parte de los proveedores austriacos ofrezcan tarifas y planes de energía verde. De este modo, puede asegurarse de que el consumo energético de su vivienda provenga exclusivamente de recursos renovables. Dada la amplia oferta disponible, es conveniente comparar distintas opciones antes de formalizar un contrato, lo que facilitará encontrar el proveedor adecuado desde el primer momento.
Conexión del suministro energético
Una vez seleccionado el proveedor de energía y la tarifa en Austria, corresponde organizar la conexión. La contratación con la compañía es bastante directa y normalmente se puede efectuar por teléfono o a través del sitio web de la empresa. Para completar el alta será necesario proporcionar los siguientes datos:
- Documento de identidad (pasaporte o carnet de identidad)
- Detalles de la cuenta bancaria austriaca
- Comprobante de domicilio (contrato de alquiler, escritura de la vivienda)
- Identificador del contador inteligente (si procede)
- Número de punto de medida (Zählpunktnummer)
El Zählpunktnummer es un número de 33 dígitos que el operador local de la red energética asigna a cada inmueble, ya sea casa o departamento. Este número aparece en el propio contador y en cualquier factura eléctrica, y también puede obtenerse llamando al operador de la red.
Tras formalizar el contrato con el nuevo proveedor, es necesario notificar al operador de la red. Si ambos servicios pertenecen a la misma compañía, probablemente se gestionará automáticamente; en caso contrario, será preciso registrar el contrato de uso de la red. Asimismo, el operador debe ser contactado para solicitar una nueva conexión. El trámite puede demorar varias semanas, por lo que conviene iniciarlo con antelación para evitar contratiempos.
Pago de facturas de energía
Para organizar las nuevas conexiones de servicios en Austria, conviene abrir una cuenta bancaria local. Disponer de una cuenta austriaca permite al proveedor constatar que se completó el formulario de registro (Meldezettel) en el ayuntamiento correspondiente, requisito previo para constituir la cuenta. Además, facilita que los cobros automáticos se realicen de forma correcta.
El abono de las facturas de energía en Austria se lleva a cabo, por lo general, mediante domiciliación bancaria directa. Según el proveedor, también podría aceptarse el pago mediante transferencia. La facturación suele producirse mensualmente o trimestralmente, y al final del año se envía un resumen anual que muestra la relación entre lo pagado y el consumo registrado.
Cambio de proveedor de energía en Austria
Dependiendo del proveedor, puede que no sea posible cambiar de suministrador de energía durante los primeros doce meses del contrato. No obstante, si la posibilidad existe, el trámite resulta bastante sencillo. Tras seleccionar la tarifa y el proveedor adecuados, el alta de los servicios en Austria es relativamente simple. El nuevo suministrador gestionará el cambio, pero será necesario facilitar las lecturas del contador para garantizar una transición fluida. El proceso no debería exceder de tres semanas y, afortunadamente, no se producirá interrupción del suministro eléctrico durante el mismo.
Cómo presentar una queja contra un suministrador de energía austriaco
En caso de que existan quejas respecto al contador, a las lecturas del mismo o a la facturación de la energía, se recomienda comunicarse de inmediato con el suministrador. Así se brinda al proveedor tiempo suficiente para solucionar la incidencia. Si se detecta un problema subyacente en el contador o en la conexión, el proveedor podría enviar a un técnico al domicilio. Información detallada sobre el procedimiento de reclamo está disponible en el sitio web de la empresa.
Los suministradores de energía en Austria están regulados por E‑Control, el organismo gubernamental encargado del mercado de energía y gas natural. Si se presenta una queja contra el suministrador o si la queja inicial no se ha resuelto, es posible contactar al Órgano de Arbitraje de E‑Control. A través de este servicio, se pueden subir todos los datos y documentos requeridos para continuar con el proceso de reclamo. No obstante, gran parte del sitio web está disponible únicamente en alemán.
Voltaje y enchufes en Austria
Al trasladarse a Austria, es importante comprobar que los equipos electrónicos sean compatibles con el voltaje local de la vivienda. En Austria, el voltaje es de aproximadamente 230 V (50 Hz), que corresponde al estándar de gran parte de Europa. Sin embargo, resulta considerablemente superior al de numerosos países fuera de Europa, por lo que conviene verificar los aparatos con antelación para evitar inconvenientes o daños. En algunos casos será necesario adquirir nuevos equipos o un transformador para prevenir sobrecalentamientos peligrosos.
Los enchufes en Austria siguen el estándar europeo, con dos clavijas redondas (tipo C) y el tipo F, de diseño más antiguo. Si los aparatos no admiten estos enchufes, será necesario contar con un adaptador de corriente. Los adaptadores están disponibles en la mayoría de tiendas de artículos eléctricos.
Cortes de suministro eléctrico en Austria
Los cortes de energía eléctrica son poco frecuentes en Austria, aunque pueden presentarse ocasionalmente, sobre todo en zonas rurales y montañosas. Es recomendable disponer de algunas velas en un armario por si ocurre un apagón. En caso de pérdida de suministro, conviene observar si la iluminación pública funciona y si los vecinos tienen energía. Si solo la vivienda está sin corriente, se sugiere revisar el cuadro de fusibles para comprobar si alguno se ha disparado o fundido.
Si el apagón afecta a todo el vecindario, lo aconsejable es comunicarse con el operador regional de la red. Se le puede notificar la interrupción y solicitar información sobre el tiempo estimado de restablecimiento. Los datos de contacto aparecen en la página web del operador local o en cualquier documento recibido de su parte.
Abastecimiento de agua en Austria
Debido a su elevada posición alpina, la calidad del agua en Austria se sitúa entre las más altas del planeta. Afortunadamente, para las personas expatriadas en Austria, la instalación del suministro doméstico resulta sencilla. La gestión del agua se realiza a nivel municipal y no es posible seleccionar otro proveedor. Para obtener detalles sobre la compañía local y los pasos para crear una nueva conexión, se recomienda buscar información en internet o contactar a la autoridad municipal correspondiente.
Al registrarse, es necesario proporcionar a la oficina municipal de agua los datos de contacto y, de ser preciso, la lectura del contador correspondiente al día de la traslado. La oficina municipal podría requerir el envío de un técnico al domicilio, aunque no siempre resulta indispensable.
Pago del suministro de agua
En términos generales, los pagos por el agua forman parte de los costos operativos (Betriebskosten). Este concepto también incluye los servicios de aguas residuales, la recolección de residuos domésticos y otros impuestos. En caso de arrendamiento, representa un cargo separado del pago del alquiler.
Agua del grifo en Austria
El agua del grifo en Austria posee una alta calidad en todo el territorio y es analizada periódicamente por los proveedores locales. La dureza del agua varía considerablemente según la zona. En general, Viena y el este presentan una mayor dureza, mientras que el sur y el oeste del país disfrutan de agua más blanda. Si se desea suavizar el agua, es posible adquirir un filtro con relativa facilidad.
Recursos útiles
- E-Control – regulador de electricidad y gas natural de Austria
- Wien.at – información gubernamental sobre todos los aspectos de la vida en Viena
Preguntas frecuentes
¿Puedo elegir la compañía de suministro de agua en Austria?
No. El abastecimiento de agua se gestiona a nivel local y el proveedor depende de la provincia donde resida. Para activar una nueva conexión debe contactar al ayuntamiento correspondiente.
¿Qué contratos son necesarios para conectar el gas y la electricidad en una vivienda nueva?
Se requieren dos contratos: uno de uso de la red, que se gestiona con el operador local de la red, y otro de suministro energético, que se firma con el proveedor de gas o electricidad que elija.
¿Cuánto tiempo puede tardar la activación de los suministros si la vivienda no tiene conexiones existentes?
El proceso de contratación puede demorar algunas semanas. Por eso se recomienda iniciar los trámites con antelación para evitar inconvenientes.
¿Los servicios de agua, gas y electricidad suelen estar incluidos en el alquiler?
En algunos alquileres el arrendador ya tiene los servicios conectados y los incluye en el pago mensual. Es fundamental preguntar y aclarar qué se está pagando antes de firmar el contrato.
Tras la liberalización del mercado energético en 2001, ¿qué opciones tengo para elegir mi proveedor de energía?
Los consumidores pueden comparar diferentes ofertas y seleccionar libremente el proveedor que mejor se ajuste a sus necesidades. No es obligatorio contratar con los antiguos monopolios regionales.
